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Solução de Problemas: Guia do Usuário do Modem CardBus da Xircom®
Diretrizes de Solução de Problemas • Software de Diagnóstico • Solução de Problemas do Windows 98 • Solução de Problemas do Windows NT
Diretrizes de Solução de Problemas
Fontes Adicionais de Informação
Consulte a documentação do sistema Dell para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte ao Cliente Dell ou visite www.dell.com.
Software de Diagnóstico
A Xircom fornece um utilitário de diagnóstico de modem para testar várias funções do CardBus Modem 56 WinGlobal.
Executando o Utilitário de Diagnóstico
- Verifique se o CardBus Modem 56 WinGlobal foi instalado e configurado para operar com a sua versão do Windows.
- Certifique-se de ter executado o SETUP.EXE no final do procedimento de instalação e reinicializado o sistema para instalar os utilitários da Xircom.
- Clique em Iniciar, Programas, Utilitários da Xircom e selecione Teste de Modem.
- Siga as instruções apresentadas na tela.
Solução de Problemas do Windows 98
Solução de Problemas de Instalação do Modem
- Os erros de inicialização do modem ocorrem quando o usuário está tentando discar utilizando um aplicativo de comunicação.
- Falhas de conexão.
Possíveis Soluções
- Pode ser necessário definir um tipo de modem no aplicativo de comunicação. Se o modem da Xircom não for exibido na lista, escolha um dispositivo "Compatível com o Generic Hayes".
- Se o computador estiver equipado com uma porta de comunicações de infravermelho, talvez você tenha que desativar essa porta. Essas portas, muitas vezes, utilizam os recursos da porta COM necessários a outros dispositivos de comunicação. Desative a porta de infravermelho no programa de configuração CMOS ou BIOS do computador e no Gerenciador de Dispositivos do Windows 95, como segue:
- Alguns computadores utilizam um utilitário de configuração de hardware para configurar a porta de infravermelho no BIOS. Consulte a documentação do computador para obter as instruções de como desativá-la.
- Para desativar a porta de comunicações de infravermelho no Windows 95, vá para a guia Gerenciador de Dispositivos, em Sistema, no Painel de Controle.
- Clique duas vezes na entrada Portas (COM & LPT) e na entrada Porta Serial IR. Remova a marca de verificação de "Uso de Dispositivo."
- Marque a opção "Desativar nesse Perfil de Hardware" para desativar o dispositivo.
Como Utilizar a Ferramenta de Diagnósticos do Modem do Windows 98
- No Painel de Controle, opção Modems, clique em Diagnóstico.
- Em propriedades de Diagnóstico, destaque a porta COM associada ao modem da Xircom e clique no botão Mais Informações. Isso faz com que o Windows envie comandos ao modem, leia respostas do modem e exiba informações sobre o modem e a porta COM. A caixa Informações sobre a Porta deve exibir as seguintes informações:
- Os endereços de IRQ e de E/S da porta COM do modem. Esses endereços devem corresponder à configuração física da porta ou do adaptador do modem.
- O modem responde a vários comandos AT. O modem da Xircom pode retornar uma mensagem "ERROR" para alguns comandos AT não suportados. Isso não indica uma falha.
- Pode ser útil um arquivo de registro para ajudar a identificar os problemas do modem, registrando respostas e comandos do modem. O Windows 98 cria um arquivo de registro, por default, no diretório Windows, utilizando um nome de arquivo baseado no identificador do dispositivo do modem, com uma extensão .LOG, como "Xircom_CardBus_modem.log" (ou uma versão resumida no MS-DOS). Para continuar incluindo informações no arquivo de registro, faça uma marca de verificação na caixa de opção Adicionar ao Registro, na janela Configurações da Conexão Avançada (utilize o caminho Painel de Controle, Modems, Propriedades, Conexão, Avançado).
Solução de Problemas do Windows NT
Verifique se o Windows NT 4.0 Service Pack 5 (SP5) está instalado.
Se você tiver dificuldades quanto ao uso do modem após a instalação com o suporte Softex, tente o seguinte procedimento de solução de problemas:
- Abra o ícone de bandeja do sistema para o programa Controlador da Placa de PC Softex
- Clique na guia "Configurações" e, em seguida, clique em Configurar Modem.
- Na janela Configurar Placas de PC do Modem, anote as portas COM que não estão desativadas, em seguida, clique em Cancelar. Clique em Cancelar para o programa Controlador da Placa de PC Softex.
- Clique em Iniciar, Configurações, Painel de Controle e, em seguida, clique duas vezes no ícone Modens. Na janela Propriedades do Modem, clique em Adicionar.
- Nas janelas Instalar Novo Modem, faça uma marca na caixa de verificação "Não detectar meu modem..." e clique em Avançar.
- Clique em Com Disco.
- Informe o local do CD-ROM da Xircom (por exemplo, D:\) e clique em OK.
- Clique em Avançar.
- Consulte a lista de portas registradas pela janela Configurar Placas de PC do Modem anteriormente e selecione a porta mais alta na lista (COM5 ou superior). Clique em Avançar.
- Clique em Concluir.
- Clique em Fechar
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