กลับไปที่หน้าสารบัญ
วิธีแก้ปัญหา: คู่มือสำหรับผู้ใช้ Xircomฎ CardBus Modem
แนวทางในการแก้ปัญหา ซอฟต์แวร์สำหรับตรวจหาข้อบกพร่อง วิธีแก้ปัญหา Windows 98 วิธีแก้ปัญหา Windows NT
แนวทางในการแก้ปัญหา
 |
ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหานี้ได้รับการจัดทำขึ้นเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ที่ประสบความยุ่งยาก หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนการเซ็ตอัพและการติดตั้ง ผลิตภัณฑ์และสภาพแวดล้อมในการทำงานแล้ว |
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ศึกษาเพิ่มเติมได้จากเอกสารที่เกี่ยวข้องกับระบบของ Dell หากต้องการรายละเอียดวิธีติดต่อแผนกสนับสนุนลูกค้าของ Dell (Dell Customer Support) หรือเยี่ยมชมเว็บไซด์www.dell.com
ซอฟต์แวร์สำหรับตรวจหาข้อบกพร่อง
Xircom จัดเตรียมอรรถประโยชน์การตรวจหาข้อบกพร่องของโมเด็มเพื่อทดสอบฟังก์ชันต่าง ๆ ของ CardBus Modem 56 WinGlobal
การเปิดการทำงานของอรรถประโยชน์การตรวจหาข้อบกพร่อง (Diagnostic Utility)
- ตรวจสอบว่า CardBus Modem 56 WinGlobal ได้รับการติดตั้งและจัดรูปแบบเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับ Windows เวอร์ชั่นที่ติดตั้งในเครื่องของคุณเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
- ต้องแน่ใจว่า คุณได้เปิดการทำงานของแฟ้ม SETUP.EXE เมื่อถึงขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการติดตั้งและรีสตาร์ทระบบขึ้นมาอีกครั้งหนึ่งเพื่อติดตั้งอรรถประโยชน์ Xircom
- คลิกที่เริ่ม (Start) โปรแกรม (Programs) Xircom Utilities และเลือก Modem Test
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอคอมพิวเตอร์
วิธีแก้ปัญหา Windows 98
วิธีแก้ปัญหาการติดตั้งโมเด็ม
- ความผิดพลาดเมื่อเริ่มเปิดการทำงานของโมเด็มเป็นครั้งแรกจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามโทรออกโดยใช้โปรแกรมประยุกต์การติดต่อสื่อสาร
- การเชื่อมต่อล้มเหลว
การแก้ไขข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้
- คุณอาจจำเป็นต้องกำหนดชนิดของโมเด็มภายใต้โปรแกรมประยุกต์การติดต่อสื่อสารของคุณ หากโมเด็มของ Xircom ไม่ปรากฏในรายการ ให้เลือกอุปกรณ์ "ที่มีความเข้ากันได้กับโมเด็ม Generic Hayes" (Generic Hayes compatible)
- หากคอมพิวเตอร์ของคุณติดตั้งพอร์ตการติดต่อสื่อสารแบบอินฟราเรด คุณอาจต้องทำให้พอร์ตนี้ไม่ทำงานก่อนเป็นอันดับแรก ส่วนใหญ่แล้ว พอร์ตเหล่านั้นมักใช้แหล่งของพอร์ต COM ที่จำเป็นสำหรับอุปกรณ์การติดต่อสื่อสารอื่น ๆ ด้วย ปิดการทำงานของพอร์ตอินฟราเรดทั้งที่อยู่ใน CMOS ของคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมเซ็ตอัพ BIOS และ "Device Manager" ของ Window 95 ได้ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้:
- คอมพิวเตอร์บางเครื่องใช้อรรถประโยชน์การเซ็ตอัพฮาร์ดแวร์เพื่อจัดรูปแบบพอร์ตอินฟราเรดใน BIOS ศึกษาคู่มือการใช้คอมพิวเตอร์ของคุณสำหรับคำแนะนำวิธีการปิดการทำงานของพอร์ตดังกล่าว
- ถ้าต้องการปิดการทำงานของพอร์ตการติดต่อสื่อสารแบบอินฟราเรดใน Windows 95 ให้ไปที่แท็ป Device Manager ใต้แถบ "ระบบ" (System) ในคอนโทรล พาเนล (Control Panel)
- คลิกสองครั้งที่เอ็นทรีย์ "พอร์ต" (Ports) (COM & LPT) และเอ็นทรีย์ของ "IR Serial Port" ลบเครื่องหมายที่อยู่ตรง "การใช้อุปกรณ์" (Device Usage) ออก
- กาเครื่องหมายที่ตัวเลือก "ปิดการทำงานในโพรไฟล์ฮาร์ดแวร์นี้" (Disable in this Hardware Profile) เพื่อระงับการทำงานของอุปกรณ์ดังกล่าว
วิธีใช้เครื่องมือตรวจสอบข้อบกพร่องของโมเด็มใน Windows 98
- คลิก "ตรวจหาข้อบกพร่อง" (Diagnostics) ในตัวเลือกโมเด็ม (Modems) ที่อยู่ในคอนโทรล พาเนล (Control Panel)
- เน้นพอร์ต COM ที่ใช้ร่วมกับโมเด็ม Xircom เมื่อหน้าจอ "คุณสมบัติการตรวจหาข้อบกพร่อง" (Diagnostics properties) ปรากฏ ก่อนจะคลิกที่ปุ่ม "ข้อมูลเพิ่มเติม" (More Info) การทำเช่นนี้จะทำให้ Windows ส่งคำสั่งไปที่โมเด็ม อ่านการตอบสนองจากโมเด็ม และแสดงข้อมูลเกี่ยวกับโมเด็มและพอร์ตของโมเด็ม หน้าจอ "รายละเอียดเกี่ยวกับพอร์ต" (Port Information) ควรแสดงข้อมูลดังต่อไปนี้:
- แอดเดรส IRQ และ I/O ของพอร์ต COM ของโมเด็ม แอดเดรสเหล่านี้ควรสอดคล้องกับการจัดรูปแบบพอร์ตหรืออะแด็ปเตอร์โมเด็ม
- โมเด็มตอบสนองต่อคำสั่ง AT ต่าง ๆ โมเด็ม Xircom อาจส่งกลับข้อความว่า "ERROR" สำหรับคำสั่ง AT บางคำสั่งที่โมเด็มไม่สนับสนุน ข้อความความผิดพลาดในลักษณะนี้ไม่ได้แสดงว่า โมเด็มเสีย
- แฟ้มบันทึก (log file) อาจมีประโยชน์เพราะสามารถชี้ชัดว่าเกิดปัญหาอะไรกับโมเด็มได้ด้วยการบันทึกคำสั่งโมเด็มและการตอบสนองของโมเด็มไว้ Windows 98 สร้างแฟ้มบันทึกเป็นค่าตั้งต้นไว้ในสารบัญ Windows ไว้ก่อนแล้ว โดยใช้ชื่อแฟ้มที่อิงอยู่กับตัวชี้โมเด็ม มีนามสกุลแฟ้มเป็น LOG เช่น "Xircom_CardBus_modem.log" (หรือเวอร์ชั่นฉบับย่อในโปรแกรม MS-DOS) ถ้าต้องการเพิ่มรายละเอียดต่าง ๆ ลงในแฟ้มบันทึกอย่างต่อเนื่อง ให้กาเครื่องหมายลงในกล่องตัวเลือก "เพิ่มลงแฟ้มบันทึก" (Append to Log) ในหน้าต่าง "การตั้งค่าการเชื่อมต่อขั้นสูง" (Advanced Connection Settings) (ใช้พาธคอนโทรล พาเนล (Control Panel) เลือกโมเด็ม (Modems) คุณสมบัติ (Properties) การเชื่อมต่อ (Connection) และขั้นสูง (Advanced)
วิธีแก้ปัญหา Windows NT
ตรวจสอบว่า คุณได้ติดตั้ง Windows NT 4.0 Service Pack 5 (SP5) ไว้บนเครื่องของคุณเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
หากคุณประสบความยุ่งยากในการใช้โมเด็มหลังจากติดตั้งด้วยซอฟต์แวร์สนับสนุน Softexลองแก้ไขปัญหาดังกล่าวด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- เปิดไอคอนระบบสำหรับโปรแกรม Softex PC Card Controller
- คลิกแท็ป "การตั้งค่า" (Settings) และคลิกที่ "จัดรูปแบบโมเด็ม" (Configure Modems)
- ที่หน้าต่าง "จัดรูปแบบการ์ดพีซีโมเด็ม" (Configure Modem PC Cards) ให้จดพอร์ต COM ที่ไม่ถูกเน้นเป็นสีเทา หลังจากนั้นจึงคลิก "ยกเลิก" (Cancel) คลิก "ยกเลิก" (Cancel) สำหรับโปรแกรม Softex PCCard Controller
- คลิกที่ "เริ่ม" (Start) การตั้งค่า (Settings) คอนโทรล พาเนล (Control Panel) และคลิกสองครั้งที่ไอคอนโมเด็ม คลิก "เพิ่ม" (Add) ที่หน้าต่าง "คุณสมบัติโมเด็ม" (Modems Properties)
- กาเครื่องหมายที่กล่องกาเครื่องหมาย "ห้ามตรวจสอบโมเด็ม" (Don't detect my modem...) ที่หน้าต่าง "ติดตั้งโมเด็มใหม่" (Install New Modem) หลังจากนั้นจึงคลิก "ถัดไป" (Next)
- คลิกที่ "ขอแผ่นดีสก์" (Have disk)
- ป้อนตำแหน่งของซีดีรอม Xircom (เช่น D:\) และคลิกที่ "ตกลง" (OK)
- คลิกที่ "ถัดไป" (Next)
- อ้างถึงรายการพอร์ตที่คุณบันทึกเอาไว้จากหน้าต่าง "จัดรูปแบบการ์ดพีซีโมเด็ม" (Configure Modem PC Cards) ก่อนหน้านี้ และเลือกพอร์ตที่สูงที่สุดในรายการ (COM5 หรือสูงกว่า) คลิก "ถัดไป" (Next)
- คลิกที่ "เสร็จ" (Finish)
- คลิกที่ "ปิด" (Close)
กลับไปที่หน้าสารบัญ