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排除故障:捷讯卡式总线调制解调器用户指南
排除故障指导 诊断软件 视窗 98 下排除故障 视窗 NT 下排除故障
排除故障指导
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疑难解答信息是当用户在完成了产品和工作环境适当的设置和安装步骤后遇到问题时使用。 |
其它信息来源
参见您的 Dell 系统文档以得到如何联系 Dell 客户支持的信息或者访问www.dell.com网址。
诊断软件
捷讯提供了一个调制解调器诊断实用程序用以测试卡式总线 56 威全球化调制解调器的几个功能。
运行诊断实用程序
- 验证卡式总线 56 威全球化调制解调器已经安装和配置到您的视窗版本中,并可正常工作。
- 确定在安装过程的最后运行 SETUP.EXE,然后重新启动系统来安装捷讯实用程序。
- 单击“开始”、“程序”、“Xircom Utilities(捷讯实用程序)”,并选择“Modem Test(调制解调器测试)”。
- 遵循屏幕上的指导进行操作。
视窗 98 下排除故障
调制解调器安装时排除故障
- 当试图使用一个通讯应用软件拨号时,发生调制解调器初始化错误。
- 连接失败。
可能的解决方案
- 可能需要在通讯应用程序中定义调制解调器类型。如果捷讯调制解调器没有列入,则选择“一般贺氏 (Hayes) 兼容”设备。
- 如果用户的计算机配备了红外通讯端口,可能需要禁用此端口。这类端口经常占用其它通讯设备所需的串行通讯端口资源。在计算机的 CMOS 或 BIOS 设置程序中和视窗 95“设备管理”中都要禁用红外端口,方法如下:
- 一些计算机使用硬件设置实用程序在 BIOS 中配置红外端口。参阅您的计算机文档中有关禁用它的操作说明。
- 要在视窗 95 中禁用红外通讯端口,可进入“控制面板”中“系统”下的“设备管理”选项卡。
- 双击“端口” (COM & LPT) 条目和“IR 串行端口”条目。去除“设备使用情况”的复选标记
- 选中“在该硬件配置中禁用”选项以禁用此设备。
使用视窗 98 下调制解调器诊断工具的方法
- 在“控制面板”中的“调制解调器”选项中,单击“诊断”。
- 在“诊断”选项卡内,突出显示与捷讯调制解调器相关的 COM 端口并单击“其它信息”按钮。这样将导致视窗向调制解调器发送命令,读取调制解调器的响应并显示有关调制解调器和它的串行通讯端口的信息。“端口信息”框中应当显示以下信息:
- 调制解调器串行通讯端口的中断请求地址和输入/输出地址。这些应与端口或调制解调器适配器的物理配置相匹配。
- 调制解调器将响应各种不同的 AT 命令。当某些 AT 命令不被支持时,捷讯调制解调器可能返回 ERROR。但这不一定意味着操作失败。
- 日志文件通过记录调制解调器的命令和响应来帮助确定调制解调器的问题。视窗 98 在 Windows 目录下创建了一个默认的日志文件,它使用调制解调器设备标识符作为文件名,以 LOG 作为扩展名,例如“Xircom_CardBus_modem.log”(或在 MS-DOS 下的短格式文件名)。要继续向日志文件添加信息,请在“高级连接设置”窗口中选中“记录日志文件”选项框(通过依次打开“控制面板”、“调制解调器”、“属性”、“连接”和“高级”)。
视窗 NT 下排除故障
检验已经安装了视窗 NT 4.0 Service Pack 5 (SP5)。
如果您在进行了 Softex 支持的安装之后,使用调制解调器时发现问题,请尝试下列排除故障程序:
- 打开 Softex PC 卡管理员程序的系统盘图标
- 单击“设置”选项卡,并单击“配置调制解调器”。
- 在“配置调制解调器 PC 卡”窗口中,请记下未变灰显示的串行端口,然后单击“取消”。单击 Softex PC 卡管理员程序的“取消”按钮。
- 单击“开始”、“设置”、“控制面板”,然后双击“调制解调器”图标。在“调制解调器属性”窗口中单击“添加”。
- 在“安装新的调制解调器”窗口中,在“不检测调制解调器...”复选框中放置一个复选标记,然后单击“下一步”。
- 单击“从磁盘安装”。
- 输入捷讯光盘的位置(例如,D:\),并单击“确定”。
- 单击“下一步”。
- 参考前面您在“配置调制解调器 PC 卡”窗口中记录的端口列表,并选择列表中的最高端口(COM5 或更高)。单击“下一步”。
- 单击“完成”。
- 单击“关闭”。
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