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Solución de problemas: Guía del usuario de Xircom® CardBus Modem
Normas para solución de problemas • Software de diagnóstico • Solución de problemas en Windows 98 • Solución de problemas en Windows NT
Directrices para la solución de problemas
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Esta información para la solución de problemas está dirigida a usuarios que se han encontrado con dificultades después de realizar los procedimientos de configuración e instalación adecuados para su producto y entorno operativo. |
Fuentes de información adicionales
Consulte la documentación de su sistema Dell para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el Soporte a clientes de Dell, o visite www.dell.com.
Software de diagnóstico
Xircom suministra una utilidad de diagnóstico de módem para comprobar varias funciones de la tarjeta CardBus Modem 56 WinGlobal.
Ejecutar las utilidades de diagnóstico
- Verificar que CardBus Modem 56 WinGlobal se ha instalado y configurado para trabajar con su versión de Windows.
- Asegúrese de haber ejecutado SETUP.EXE al final del procedimiento de instalación y haber reiniciado el sistema para instalar las utilidades de Xircom.
- Haga clic en Inicio, Programas, Utilidades Xircom y seleccione Prueba de módem.
- Siga las instrucciones de la pantalla.
Solución de problemas en Windows 98
Solución de problemas de instalación del módem
- Se producen errores de inicialización del módem al intentar llamar usando una aplicación de comunicaciones.
- Falla la conexión.
Posibles soluciones
- Puede ser necesario definir un tipo de módem en su aplicación de comunicaciones. Si no figura el módem Xircom, seleccione un dispositivo "Genérico compatible con Hayes".
- Si su ordenador tiene un puerto de comunicaciones por infrarrojos, puede que tenga que desactivarlo. Estos puertos suelen utilizar los recursos de los puertos COM requeridos por otros dispositivos de comunicaciones. Desactive el puerto de infrarrojos tanto en el CMOS o BIOS del ordenador, como en el Administrador de dispositivos de Windows 95, de la forma siguiente:
- Algunos ordenadores utilizan una utilidad de configuración de hardware para configurar el puerto de infrarrojos en el BIOS. Consulte la documentación de su ordenador para ver cómo desactivarlo.
- Para desactivar el puerto de comunicaciones por infrarrojos en Windows 95, vaya a Panel de control, Sistema y pulse la pestaña Administrador de dispositivos.
- Haga doble clic en Puertos (COM & y LPT) y en Puerto serie IR. Suprima la marca de "Uso de dispositivos."
- Marque la opción "Desactivar en este perfil de hardware" para desactivar el dispositivo.
Cómo utilizar la Herramienta de diagnósticos del módem para Windows 98
- En la opción Módems del Panel de Control, pulse Diagnósticos.
- En las propiedades de Diagnósticos, resalte el puerto COM asociado al módem Xircom y pulse el botón Más información. Esto hace que Windows envíe mandatos al módem, lea las respuestas del módem y muestre información sobre el módem y sobre su puerto COM. El cuadro Información del puerto debe mostrar la siguiente información:
- Las direcciones IRQ y de E/S del puerto COM del módem. Estas deben coincidir con la configuración física del puerto o del adaptador de módem.
- Respuestas del módem a distintos comandos AT. El módem Xircom puede devolver ERROR con algunos comandos AT no permitidos. Eso no supone un fallo.
- Puede ser útil un archivo de registro que ayude a identificar problemas recogiendo los comandos y respuestas del módem. Windows 98 crea un archivo de registro en el directorio de Windows usando por defecto un nombre de archivo basado en el identificador del dispositivo módem, con la extensión .LOG, como por ejemplo, "Xircom_CardBus_modem.log" (o un nombre corto en MS-DOS). Para seguir añadiendo información al archivo de registro, marque la opción Anexar al registro en la ventana Configuración avanzada de conexión (use la ruta Panel de control, Módems, Propiedades, Conexión, Avanzada).
Solución de problemas en Windows NT
Verifique que tiene instalado Windows NT 4.0 Service Pack 5 (SP5).
Si tiene dificultades al utilizar el módem después de la instalación con soporte Softex, pruebe el siguiente procedimiento para solucionarlas:
- Abra el icono de la bandeja del sistema para el programa Softex PC Card Controller
- Pulse la pestaña "Configuración" y pulse Configurar módems.
- En la ventana Configurar Módem PC Cards, anote los puertos COM que no están en tono gris, luego pulse Cancelar. Pulse Cancelar en el programa Softex PCCard Controller.
- Pulse Inicio, Configuración, Panel de control y haga doble clic en el icono Módems. En la ventana Propiedades del módems, pulse Agregar.
- En la ventana Instalar nuevo módem, marque el cuadro "No detectar el módem..." y pulse Siguiente.
- Seleccione Utilizar disco.
- Introduzca la dirección del CD-ROM de Xircom (por ejemplo, E:\CBENT), y pulse Aceptar.
- Haga clic en Siguiente.
- Consulte la lista de puertos que anotó anteriormente en la ventana Configurar Módem PC Cards y seleccione el puerto más alto de la lista (COM5 o superior). Haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Finalizar.
- Pulse cerrar.
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