ช่วยเหลือเว็บเป็นเชิงพาณิชย์ไม่แพงแพลตฟอร์มแอพลิเคชันและใช้งานง่ายช่วยโต๊ะ web-based ดำเนินการใน PHP และการออกแบบจากการชดเชยจะเป็นเรื่องง่ายต่อการใช้งานซอฟแวร์ให้บริการระบบการติดตามปัญหาที่เชื่อถือได้หรือ การแก้ปัญหาการสนับสนุนลูกค้าที่มีความยืดหยุ่น.
คุณสมบัติอย่างรวดเร็ว
มันเป็น 100% web-based การจัดการบริการไอที (ITSM) การแก้ปัญหาที่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการจัดการปัญหา (หรือเรียกว่าติดตามปัญหา) สินทรัพย์และการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) จดหมายอีเมลแบบสองทางเช่นเดียวกับความรู้ การจัดการฐาน
นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่น่าสนใจอื่น ๆ อีกมากมายเช่น Active Directory และ LDAP ประสานการรายงานการบริหารลูกค้าสำรวจความพึงพอใจ (CSSM) สนับสนุนโปรโตคอลอีเมลทั้งหมดที่รู้จักกันและระบบอัตโนมัติกฎการดำเนินการที่แข็งแกร่ง
มีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่เราสามารถพูดถึงพ่อแม่และความสัมพันธ์ของเด็กช่วย triaging พนักงานโต๊ะเขียนหนังสือ, รูปแบบตั๋วแบบไดนามิกติดตามเวลา, ตั๋วนำเข้าฟิลด์ที่กำหนดเองไม่ จำกัด การสมัครสมาชิก iCalendar สนับสนุนสำหรับบัตรเข้าชมการส่งออกรวมทั้งการสนับสนุนสำหรับการปรับปรุงตั๋วหลายที่พร้อมกัน
นอกจากนี้เรายังสามารถพูดถึงการสนับสนุนสำหรับสมดุลภาระที่ได้รับมอบหมายตั๋วแปลง email-to-ตั๋วปัญหาและการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นลูกค้าเว็บอินเตอร์เฟสบริการตนเองตรวจสอบเส้นทางที่เต็มรูปแบบบริการที่ซ้อนกันเลือกแคตตาล็อก, แม่ตั๋วรวดเร็วทำงานร่วมกับระบบและ ซอฟแวร์การจัดการเครือข่ายการสนับสนุนสำหรับการเปิดตัวเซสชั่นการควบคุม DameWare ระยะไกลและการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติที่ง่ายและเส้นทางตั๋ว.
ระบบปฏิบัติการที่สนับสนุนและเว็บเบราเซอร์
ได้รับการออกแบบจากพื้นดินขึ้นเพื่อเป็นอิสระจากระบบปฏิบัติการช่วยเหลือเว็บเป็นโปรแกรมข้ามแพลตฟอร์มที่ได้รับการทดสอบประสบความสำเร็จภายใต้การกระจายหลาย GNU / Linux เช่นเดียวกับบน Microsoft Windows และ Mac OS X ปฏิบัติการ ระบบสนับสนุนทั้ง 32 บิต (x86) และ 64 บิต (x86_64) สถาปัตยกรรมฮาร์ดแวร์
เป็นเรื่องของความเป็นจริงที่จะสามารถนำมาใช้ในคอมพิวเตอร์หรือระบบปฏิบัติการมือถือที่เว็บเบราเซอร์ที่สนับสนุนได้เช่น Mozilla Firefox, โครเมียม, Google Chrome, Safari, Opera หรือ Internet Explorer.
มีอะไรใหม่ ในข่าวประชาสัมพันธ์นี้:
- การติดตั้งโปรแกรม WHD ตอนนี้รับรู้การติดตั้ง WHD หลายและช่วยให้การติดตั้งเพียงหนึ่ง WHD การปรับปรุงใหม่นี้หมายความว่าลูกค้าสามารถเรียกใช้การติดตั้ง WHD หลายครั้งตามที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาการติดตั้งมีปัญหาเช่นห้องสมุดหักและหยดเพื่อนที่ไม่ดี อัพเกรด WHD SR1 ไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูล WHD ที่มีอยู่หรือฐานข้อมูล PostgreSQL ฝัง.
- ติดตั้งใหม่แก้ไขก่อนหน้านี้ปัญหา IPv6 ที่เริ่มต้นฐานข้อมูลคนพิการใน Windows 2003 และ Windows XP การติดตั้งโดยอัตโนมัติตรวจพบว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณรองรับ IPv6 หรือไม่และถ้ามันไม่ได้, ใช้การกำหนดค่าใหม่ไปยังแฟ้ม whd.conf กับการเชื่อมต่อ IPv6 ออกความเห็น.
- ผู้ใช้ทุกคนสามารถติดตั้ง WHD มีสิทธิ์ผู้ดูแล การติดตั้ง WHD ตอนนี้ตรวจสอบว่าผู้ใช้ใช้กระบวนการติดตั้งมี WHD สิทธิ์ของผู้ดูแล ถ้าพวกเขาทำไม่ได้ติดตั้งโปรแกรม WHD escalates สิทธิ์ของผู้ใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จสามารถติดตั้งและกำหนด WHD.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 10.2.0.41:
- รุ่นนี้จะเพิ่มจำนวนของการปรับปรุงคุณลักษณะและการแก้ไข.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.2.1.10:
- ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้จะเพิ่มการตรวจสอบเว็บ iPhone, อินเตอร์เฟซเทคนิคใหม่, การสนับสนุนสำหรับการออกใบอนุญาตพร้อมกันบูรณาการออกจากกล่องกับ MS SCCM และ SMS, การสนับสนุนสำหรับ MS Exchange โปรโตคอล MAPI การสนับสนุน SQLite ภายในแอปเปิ้ล Remote Desktop 3.3 และการปรับปรุงอื่น ๆ อีกมากมาย.
- Internet Explorer 6 ได้รับการสนับสนุนไม่เป็นของรุ่นนี้.
- Internet Explorer 7 และ 8 ได้รับการสนับสนุนเช่นเดียวกับมาตรฐานที่ทันสมัยรวมถึงเบราว์เซอร์ Firefox, Safari และ Google Chrome.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.1.21:
- ได้รับการตั้งค่าอีเมลและแผงอีเมลกลุ่มเทคตอนนี้ต้องมีการยืนยันอย่างชัดเจนถ้ากำหนดค่าบัญชีอีเมลที่มีอยู่แล้วมีข้อความ.
- การลบการเชื่อมต่อ LDAP จะไม่ลบบัญชีลูกค้าที่เกี่ยวข้อง (กะคลิกที่ปุ่มลบจะทำให้ลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะถูกลบออกไปพร้อมกับการเชื่อมต่อ LDAP.)
- ถ้าลูกค้าใหม่ถูกค้นพบในระหว่างการซิงค์ LDAP โปรแกรมจะรวมถึงการลบลูกค้าเมื่อค้นหาบัญชีลูกค้าที่ตรงกัน.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.1.20:
- มีประเภทประเภทตั๋วสำหรับรายงานตั๋วและการเรียกเก็บเงินเป็น.
- การเชื่อมโยงอีเมลยืนยันการแก้ไขตอนนี้ใช้การตอบกลับอีเมลตราบเท่าที่ตั๋วอีเมลจะเปิดใช้งานและอื่น ๆ ใช้วิธีการที่ก่อนหน้านี้ต้องเข้าสู่ระบบโปรแกรมประยุกต์บนเว็บ.
- อัพโหลดโลโก้การเรียกเก็บเงินตอนนี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง.
- ยกเว้นจะโยนไม่เมื่อนำเข้าสินทรัพย์.
- ตั๋วนำเข้าขณะนี้มีการสร้างของพวกเขาโดยแอตทริบิวต์การตั้งค่าการใช้เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพนำเข้า.
- ข้อความผิดพลาดเซิร์ฟเล็ตสุ่มได้รับการแก้ไข.
- รายงานการเรียกเก็บเงินตามเวลาที่กำหนดตอนนี้จะสร้างสิ่งที่แนบมาในรูปแบบ PDF ได้อย่างถูกต้อง.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.1.19:
- ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้จะเพิ่มประเภทประเภทตั๋วสำหรับรายงานตั๋ว.
- ตั๋วนำเข้าขณะนี้มีการสร้างของพวกเขาโดยแอตทริบิวต์การตั้งค่าการใช้เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพนำเข้า.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.1.18:
- หน้าตอบสนองต่อความล่าช้าในขณะนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อการตอบสนองที่ใช้เวลานานที่จะกลับมา.
- นี้ป้องกันไม่ให้หมดเวลาหน้าเมื่อมีการดำเนินงานที่หนักเช่นการสร้างรายงานที่มีขนาดใหญ่ การบีบอัด gzip สำหรับการเชื่อมต่อ SSL ได้รับการเพิ่ม.
- มีการแก้ไขการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตี XSS คือเมื่อ "Helpdesk.woa" ใน URL จะถูกแทนที่ด้วย JavaScript เข้ารหัส.
- การบีบอัด gzip ตอนนี้ทำงานผ่านการกำหนดค่า Apache ProxyPass.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.1.16:
- รุ่นใหม่ฟรีไม่มีหมดอายุและไม่มีโฆษณา.
มีอะไรใหม่ ในรุ่น 9.1.11:
- ชื่อ, นามสกุล, และคอลัมน์ E-mail มีการเพิ่มตัวเลือกรายการผลลัพธ์การค้นหาตั๋วคอลัมน์.
- ความกว้างของคอลัมน์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับสถานที่ตั้งและห้างสรรพสินค้าสาขาที่ชื่อ.
- การแจ้งเตือนการกำหนดเป้าหมายที่มีเทคโนโลยีที่ได้รับมอบหมายจะถูกส่งไป techs ในกลุ่มเทคตั๋วระดับเทคโนโลยีถ้าไม่ได้รับมอบหมายให้ตั๋ว.
- ขีด จำกัด ของอักขระสำหรับบันทึกเทคโนโลยีและลูกค้ายื่นออกมาจากตัวละคร 4000 8000 ตัวอักษรสำหรับฐานข้อมูล SQL Server.
- ข้อผิดพลาดที่ก่อให้เกิดสิ่งที่แนบมาของ Office 2007 เอกสารดาวน์โหลดที่มีชนิดไมม์ไม่ถูกต้องได้รับการแก้ไข.
- เลือกที่จะป้องกันไม่ให้ WHD จากกำหนดการ appenders Log4J ถูกเพิ่มเข้ามา.
ต้องการ
- Java 2 Standard Edition Runtime Environment
ความคิดเห็นที่ไม่พบ