Ace Operator

ผู้ประกอบการเอสมีวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงในการเชื่อมต่อลูกค้าออนไลน์กับผู้ประกอบการมีชีวิตที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และให้การสนับสนุนการขาย, การสนับสนุนทางเทคนิคและการฝึกอบรม
โครงการ Ace Operator เป็นโซลูชั่นการติดต่อกับลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์สามารถให้บริการลูกค้าออนไลน์เข้าถึงอาศัยตัวแทนของ บริษัท ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ลูกค้าออนไลน์สามารถเข้าถึงบริการโดยเพียงแค่คลิกที่ปุ่มจากหน้าเว็บ
ผู้ประกอบการยังสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ของ บริษัท สำหรับผู้ใช้ที่ออนไลน์ ผู้ประกอบการสามารถทำตามรูปแบบการเรียกดูของผู้ใช้ออนไลน์และเริ่มต้นการสนทนา ("ฉันจะช่วยคุณในวันนี้?")
Ace ช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ที่จะให้ก่อนการขายและการสนับสนุนลูกค้าให้กับผู้ใช้ออนไลน์ในส่วนของค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับโซลูชั่นการติดต่อกับลูกค้าแบบดั้งเดิมเช่นศูนย์บริการ
ไม่เพียง แต่จะแก้ปัญหาค่าใช้จ่ายที่ต่ำก็จะดีกว่าโซลูชั่นศูนย์โทรแบบดั้งเดิมในหลายประการ ครั้งแรกที่ผู้ประกอบการสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าที่ใช้เนื้อหามัลติมีเดียที่มีข้อความหน้าเว็บที่มีข้อมูล, กระดานสีขาวสำหรับความร่วมมือออนไลน์, คลิปเสียงคลิปวิดีโอ ฯลฯ ในศูนย์บริการที่คุณสามารถสนทนาเท่านั้น
Ace Operator ยังช่วยให้ผู้ประกอบการที่จะผลักดันรูปแบบที่กำหนดเองที่กำหนดให้ลูกค้าและได้รับข้อมูลแล้วเสร็จ ผู้ประกอบการเอสยังสนับสนุน "การส่งข้อความกระป๋อง" - มันช่วยให้คำถามที่ถามบ่อยจะถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูลในรูปแบบมัลติมีเดีย ผู้ประกอบการสามารถส่งหน้าเว็บให้กับลูกค้าที่คลิกปุ่ม (โดยไม่ต้องพิมพ์ในข้อความ)
Ace Operator ทำงานเช่นการแก้ปัญหาของศูนย์บริการที่ใช้โทรศัพท์ธรรมดา แต่แทนที่จะใช้ระบบโทรศัพท์และเสียงสำหรับการสื่อสาร, Operator Ace ใช้อินเทอร์เน็ตและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
Ace Operator สนับสนุนทุกคุณสมบัติมาตรฐานที่พบในการแก้ปัญหาของศูนย์บริการรวมทั้งโทรเข้าคิวตรวจคัดกรองการโทรและการกำหนดเส้นทางทักษะที่ใช้โอนสายระหว่างผู้ประกอบการและการประชุมหลายพรรค
ซึ่งแตกต่างจากศูนย์บริการผู้ประกอบการสามารถให้บริการลูกค้าออนไลน์จากที่ใดก็ได้ตราบเท่าที่พวกเขามีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการในการทำงานจากระยะไกล - จากที่บ้านเช่น Ace Operator ไม่จำเป็นต้องมีลูกค้าหรือผู้ประกอบการในการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์พิเศษใด ๆ - มันทำงานบนเว็บเบราเซอร์ใด ๆ ที่เปิดใช้งาน Java
ที่นี่มีคุณสมบัติที่สำคัญของ "Ace Operator" เป็น:
- โอน: ผู้ประกอบการสามารถโอนเซสชั่นในหมู่ตัวเอง หลักฐานของสายป่านนี้สามารถส่งมอบให้ถ่ายโอนไปงานเลี้ยงปล่อยให้เขา / เธอเพื่อดูปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเรียบร้อยแล้ว ตัวอย่างเช่นเมื่อโอนจะเป็นประโยชน์คือถ้าขายโทรเริ่มต้นที่จะได้รับทางเทคนิคเกินไป - ขายผู้ประกอบการสามารถโอนสายไปยังผู้ประกอบการในการสนับสนุนหรือกลุ่มวิศวกรรม
- การประชุม: การประชุมผู้ประกอบการสามารถในการประกอบการอื่น ๆ และ / หรือลูกค้าที่เซสชั่นการส่งข้อความ หมายเลขใด ๆ ของผู้ประกอบการและ / หรือลูกค้าสามารถ conferenced ในและทุกคนสามารถมองเห็นสิ่งที่ผู้ใช้คนใดคนหนึ่งจะส่งออก (ข้อความ, ภาพ, หน้าเว็บ, กระดานไวท์บอร์ด / วาดภาพ ฯลฯ การปรับเปลี่ยน)
- การส่งข้อความภายใน: ผู้ประกอบการสามารถแลกเปลี่ยนข้อความโต้ตอบแบบทันทีในตัวเองขณะที่การจัดการการประชุมของลูกค้า คุณลักษณะนี้สามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้คำปรึกษาส่วนตัว
- ดูสถานะ: ผู้ประกอบการสามารถดูสถานะของผู้ประกอบการอื่น ๆ ในกลุ่ม / ของเขาและเธอ (s) - ผู้ประกอบการสามารถดูสมาชิกในกลุ่มอื่น ๆ ที่ถูกบันทึกไว้ในและวิธีการหลายสายที่ใช้งานแต่ละคนได้มีส่วนร่วมใน
- สื่อการกด: ผู้ประกอบการสามารถผลักดันหน้าเว็บ HTML รูปภาพวิดีโอและสื่ออื่น ๆ เพื่อปลายสุด นี่เป็นสาเหตุที่แต่ละเว็บเบราเซอร์ของผู้ใช้เชื่อมต่อเพื่อแสดงรายการที่ระบุโดยผู้ประกอบการ
- ผลักดันรูปแบบที่กำหนดเอง: ผู้ประกอบการสามารถผลักดันรูปแบบที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นสำหรับปลายสุดในการกรอกและการกลับมา ผู้ให้บริการสามารถ predefine รูปแบบที่มีเขตข้อมูลที่กำหนดเองสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ การตอบสนองรูปแบบกลับมาจะแสดงให้ผู้ประกอบการในข้อความธรรมดา 'สนาม: ค่า' รูปแบบ นอกเหนือจากการดูการตอบสนองรูปแบบที่ผู้ประกอบการมีทางเลือกที่จะส่งการตอบสนองรูปแบบ e-mail ให้กับตัวเอง / ตัวเองให้กับผู้ใช้ที่ส่งการตอบสนองรูปแบบและ / หรือให้คนอื่นเช่นที่อยู่อีเมล การตรวจสอบโดยโปรแกรมที่สามารถดึงอีเมลและประมวลผลข้อมูลภายใน - เก็บข้อมูลในฐานข้อมูลและอื่น ๆ การตอบสนองรูปแบบที่สามารถส่งอีเมลหรือข้อความในรูปแบบ XML
- กระดานไวท์บอร์ด: คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการที่จะเปิด (การผลักดัน) กระดานไวท์บอร์ดและวาดมือฟรี (ใช้เมาส์ / แท็บเล็ต) เส้นสี่เหลี่ยม, วงรีและพิมพ์ข้อความ มันมาพร้อมกับยางลบ ผู้ประกอบการยังสามารถใส่ภาพพื้นหลังบนกระดานสีขาว - นี้อาจจะสแกนในรูปแบบหรือภาพอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการอภิปรายหัวข้อ UNDO ได้รับการให้ บุคคลที่เกี่ยวโยงกัน (s) สามารถดูการวาดภาพในเวลาจริงและยังสามารถมีส่วนร่วมในการวาดภาพโดยใช้ฟังก์ชั่นที่อธิบายข้างต้น ในอนาคตเราจะเพิ่มไวท์บอร์ดเพื่อให้ได้ใช้งานได้มากขึ้นโดยการเพิ่มสีหลายแบบอักษรตัวเลือกของวัตถุ ฯลฯ โปรดทราบว่าคุณลักษณะนี้เป็นตัวเลือกและมันสามารถใช้งานได้ตลอดเวลา
- กระดานข้อความ: คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ประกอบการเปิด (การผลักดัน) กระดานข้อความคล้ายกับกระดานไวท์บอร์ดที่อธิบายข้างต้น กระดานข้อความถูกนำมาใช้สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อความหลายบรรทัด โดยปกติคณะกรรมการข้อความที่ถูกนำมาใช้เพื่อเลือกข้อความจากบรรณาธิการหรือโปรแกรมอื่น, วางในกระดานข้อความและส่งไปยังบุคคลอื่น ๆ สำหรับการดูและการแก้ไข โปรดทราบว่าคุณลักษณะนี้เป็นตัวเลือกและมันสามารถใช้งานได้ตลอดเวลา
- การตอบสนองกระป๋อง: ระบบสนับสนุน "กระป๋อง" การตอบสนองทำให้ผู้ประกอบการส่งข้อความที่เตรียมไว้โดยไม่ต้องพิมพ์ในข้อความทุกครั้งเช่นเดียวกับภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้า, เสียง, หน้าเว็บ, และรูปแบบ ผู้ประกอบการสามารถส่งใด ๆ เหล่านี้ทันทีที่คลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว
- หลายสีแสดงผลการแชท: ผู้ประกอบการและลูกค้าเห็นข้อความทั้งหมดที่นำหน้าด้วยชื่อผู้ส่งรหัสสีเพื่อความสะดวกของข้อความที่ได้รับแตกต่างกับข้อความที่ส่ง
- การสนับสนุนหลายภาษา: หน้าจอส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับทั้งผู้ประกอบการและลูกค้าที่สนับสนุนอังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมันและสเปน นี้ใช้กับทุกเมนูและโต้ตอบใด ๆ / ข้อมูล / จอข้อผิดพลาดป๊อปอัพ ผู้ใช้ทุกคน (ผู้ประกอบการและลูกค้า) สามารถมองเห็นข้อบ่งชี้ภาษาสำหรับปลายสุด หมายเหตุข้อความจริงที่พิมพ์โดยผู้ใช้ไม่ได้รับการแก้ไขโดยระบบ ในการเปิดตัวในอนาคตเราอาจจะพิจารณาการแปลอัตโนมัติของพิมพ์ในข้อความถ้าเป็นทางออกที่เป็นไปได้และเหมาะสมพบ แง่มุมอื่น ๆ ของระบบ (การติดตั้งดูแลระบบระบบบันทึกเอกสาร) ในขณะนี้สนับสนุนเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น
- ความสามารถทาง E-mail: จากหน้าจอการควบคุมผู้ประกอบการผู้ประกอบการสามารถเขียนและส่ง e-mail มาที่เขา / เธอหรือคนอื่นในเวลาใด ๆ นอกจากนี้ในตอนท้ายของการเรียกร้องหรือเมื่อโอนสาย, ผู้ประกอบการอาจมีตัวเลือกเพื่อส่งอีเมล์หาหลักฐานให้เขา / เธอและ / หรือปลายสุดและ / หรือบุคคลอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าระบบ นอกจากนี้ผู้ประกอบการสามารถส่งอีเมล์หาข้อมูลที่ส่งมาจากผู้ใช้ในการตอบสนองต่อรูปแบบ XML ที่กำหนดเองตามที่อธิบายไว้ข้างต้นใน 'ผลักดันรูปแบบที่กำหนดเอง'
- อัตโนมัติคำตอบ: ผู้ประกอบการสามารถตั้งค่าตัวเลือกนี้โดยอัตโนมัติรับสายเข้า
- อย่ารบกวน: ผู้ประกอบการสามารถตั้งค่าตัวเลือกนี้โดยอัตโนมัติปฏิเสธสายเรียกเข้า
- โอน unavailability: คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบเพื่อระบุชื่อผู้ใช้ (หรือกลุ่มผู้ประกอบการหรือคุณลักษณะอื่น ๆ เช่นคุณลักษณะ Message Service) แบบที่การสนทนาจะถูกโอนถ้าไม่มีคำตอบหรือเงื่อนไขไม่ว่างจะถูกพบเมื่อ สายจะถูกส่งไปยังผู้ประกอบการหรือกลุ่ม ผู้ประกอบการ "ไม่รบกวน" การตั้งค่าที่ถือว่าเป็นเงื่อนไขที่ไม่ว่าง โดยการระบุกลุ่มผู้ประกอบการที่นี่คุณลักษณะนี้สามารถใช้ในการเปลี่ยนเส้นทางการเรียกร้องของลูกค้าเพื่อให้สมาชิกอีกคนหนึ่งของกลุ่มถ้าโทรไม่เสร็จเมื่อถูกส่งไปยังผู้ประกอบการ คุณลักษณะนี้ยังสามารถนำมาใช้เพื่อให้ลูกค้าที่จะออกจากข้อความ (ดู 'ส่งข้อความไลน์') ถ้ามีผู้ประกอบการในกลุ่มพร้อมที่จะรับสายหรือถ้ากลุ่มไม่ว่างเพื่อให้สมาชิกได้รับแล้วในการจัดการจำนวนสูงสุด ที่ได้รับอนุญาตของการประชุมพร้อมกันและจำนวนการกำหนดค่าสูงสุดของการรอสายที่มีอยู่แล้วรอคิวขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ คุณลักษณะนี้ยังใช้หากผู้ใช้ที่เรียกว่าไม่ได้เข้าสู่ระบบ
- การส่งข้อความไลน์ / บริการข้อความคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ที่โทรมาฝากข้อความสำหรับผู้ประกอบการไม่สามารถใช้งานหรือกลุ่มในระบบ มันถูกเปิดใช้งานโดยการระบุคุณลักษณะบริการข้อความว่า 'การถ่ายโอนใน unavailability ปลายทางสำหรับผู้ประกอบการและ / หรือเจ้าของกลุ่มในระบบ บริการข้อความคุณลักษณะแจ้งให้โทรไปฝากข้อความแล้วใช้โครงสร้างพื้นฐานทาง e-mail มาตรฐานในการส่งข้อความไปยังไม่พร้อมใช้งาน e-mail address ของผู้ใช้เช่นจัดเตรียมในระบบ
- ดูสถานะ - ผู้ประกอบการสามารถดูสถานะของผู้ประกอบการอื่น ๆ ในกลุ่ม / ของเขาและเธอ (s) ผู้ประกอบการสามารถดูที่ถูกบันทึกไว้ในการโทรและวิธีการใช้งานจำนวนมากในแต่ละเข้าสู่ระบบในขณะนี้ผู้ประกอบการมีส่วนร่วมใน
- ตรวจสอบ Pro-active: คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการในการตรวจสอบผู้เข้าชมเว็บไซต์ เมื่อผู้ใช้ออนไลน์เข้าสู่เว็บไซต์ที่มีการตรวจสอบผู้ประกอบการที่ถูกบันทึกไว้ในได้รับการแจ้งเตือน ผู้ประกอบการยังได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมออนไลน์หน้าเว็บใหม่ ผู้ประกอบการสามารถเริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้ ("ยินดีต้อนรับเข้าสู่เว็บไซต์ของเรา. ฉันจะช่วยคุณในวันนี้?") คุณลักษณะนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปยังเว็บไซต์ของสื่อที่ต้องการตรวจสอบสำหรับผู้เข้าชมและมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในการสนทนา มันสามารถใช้ในสภาพแวดล้อมก่อนการขายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ต้องการ:
- เซิร์ฟเวอร์หรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะกับหน่วยประมวลผล Intel Pentium
- คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Red Hat Linux 7.3 หรือสูงกว่า Fedora Core 1 หรือสูงกว่า orMicrosoft Windows NT, XP หรือ 2000
- 500 MHz หรือความเร็วในการประมวลผลที่สูงขึ้น
- 256 MB RAM หรือสูงกว่า
- 30 MB พื้นที่ว่างในดิสก์
- การ์ดเชื่อมต่อเครือข่าย (NIC), โมเด็มเราเตอร์ความเร็วสูงและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โปรดปรึกษา ISP ของคุณสำหรับรายละเอียดการตั้งค่า QUIK คอมพิวเตอร์แนะนำ NIC แยกต่างหากสำหรับการเชื่อมต่ออินทราเน็ตของคุณถ้าคุณมีอินทราเน็ตนอกเหนือจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- ซันไมโครของ Java 2 Runtime Environment (JRE) รุ่น 1.4 หรือ Java 2 ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) รุ่น 1.4 หากคุณไม่ได้มีหนึ่งเหล่านี้ติดตั้งในระบบของคุณโปรดเยี่ยมชม http://www.javasoft.com อ่านข้อมูลการออกใบอนุญาตให้ดาวน์โหลด Java 2 Runtime Environment (JRE) รุ่น 1.4 หรือใหม่กว่าและปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับการติดตั้ง ในระบบของคุณ
- รุ่นของเซิร์ฟเวอร์ MySQL 4.0 (หรือการผลิตออกไป) จาก MySQL AB ถ้าคุณยังไม่ได้เยี่ยมชม http://www.mysql.com อ่านข้อมูลการออกใบอนุญาต, ดาวน์โหลดและปฏิบัติตามคำแนะนำการติดตั้งที่เขียนในเอกสาร MySQL นอกจากนี้ให้ดูที่ส่วนที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่จำเป็นในระบบ Operator Ace คู่มือการใช้งานสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับความต้องการติดตั้ง MySQL และบันทึก
- เบราว์เซอร์ที่เปิดใช้งาน Java
-. สำหรับการทำงานที่สมบูรณ์การ์ดเสียงขอแนะนำในคอมพิวเตอร์ที่ใช้โดยผู้ประกอบการ

มีอะไรใหม่ ในข่าวประชาสัมพันธ์นี้:

• รุ่นนี้มีการปรับปรุงการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์มือถือและแท็บเล็ต.
• Ace Operator ตอนนี้ทำงานได้ดีบนอุปกรณ์ iPhone และ Android.
• นอกจากนี้ยังเพิ่มคุณสมบัติที่ต้องการใช้ไฟล์ร่วมกันล่ากำหนดรายชื่อสีดำและ. มากขึ้น
• มันช่วยแก้ไขปัญหาหลายคนพบว่าโดยชุมชนผู้ใช้.

มีอะไรใหม่ ในรุ่น 2.0.0:

• ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้แนะนำอินเตอร์เฟซผู้ใช้ใหม่เพิ่มการสนับสนุนเริ่มต้นสำหรับอุปกรณ์มือถือแนะนำไฟร์วอลล์และพร็อกซี่สื่อสารกันเองโปรโตคอลปรับปรุงขั้นตอนการติดตั้งและอัพเกรดทุกเทคโนโลยีพื้นฐานที่จะใช้ล่าสุดและยิ่งใหญ่.