ที่ตอบสนองต่อความรู้เป็นเครื่องมือที่มีการสนับสนุนทางเทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการแก้ปัญหาการสนับสนุนด้านเทคนิคและการค้นหาสำหรับการแก้ปัญหาในอนาคต นั่นคือจะช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลของปัญหาทางเทคนิคและการแก้ปัญหาของพวกเขา เมื่อลูกค้าเรียกร้องกับปัญหาคุณได้อย่างรวดเร็วสามารถค้นหาฐานข้อมูลเพื่อดูว่าปัญหาที่ได้รับการแก้ไขในอดีตที่ผ่านมา ถ้ามันมี RKB แสดงการแก้ปัญหา
นี่คือตัวอย่าง:
ผู้ใช้เรียกในและบอกว่าเมื่อเธอใช้แอพลิเคชันของคุณและพยายามที่จะพิมพ์หน้าจอกระพริบสีส้มและเกิดปัญหาโปรแกรมที่มีข้อความ "การเรียนการสอนที่ 0x780012f3 อ้างอิงหน่วยความจำที่ 0xaa000000" คุณทำงานในปัญหาและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในกรณีที่ผู้ใช้สามารถอัพเกรดไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ HP ล่าสุด
คุณเริ่มต้น RKB และคลิกที่ปุ่มเพิ่ม ปัญหา / โซลูชั่นโต้ตอบปรากฏขึ้นและคุณพิมพ์ทั้งในรายงานปัญหาและการแก้ปัญหา
หนึ่งเดือนต่อมาผู้ใช้อื่นในสายและบอกว่า "คนที่นี่ทุกครั้งที่ฉันต้องการที่จะผลิตงานพิมพ์ที่หน้าจอสีส้มกระพริบและเกิดปัญหาโปรแกรมของคุณ!"
คุณพิมพ์ "ส้ม" ลงในช่องค้นหาของ RKB กด Enter และแสดงหน้าจอปัญหาทั้งหมดที่มีคำว่า "ส้ม" ในพวกเขา
คุณจะเห็นปัญหาที่ดูเหมือนว่าจะตรงกับที่ผู้ใช้ปัจจุบันมีเพื่อให้คุณดับเบิลคลิกที่มัน ปัญหา / โซลูชั่นปรากฏโต้ตอบและแสดงให้คุณเห็นว่าการแก้ปัญหาคือผู้ใช้สามารถอัพเกรดเป็นไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ HP ล่าสุด
คุณอ่านวิธีการโทรและคุณทำเสร็จแล้ว
เพื่อปะยางรถคุณใช้ RKB ป้อนจำนวนมากของปัญหาและการแก้ปัญหาของพวกเขา เมื่อผู้ใช้เรียกกับคำถามการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือปัญหา RKB ค้นหาผ่านฐานข้อมูลและพบว่าทั้งหมดของการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง
ต้องการ .
ความคิดเห็นที่ไม่พบ