Cerberus Helpdesk

เซอร์เบอรัส Helpdesk หรือ Cerb เป็นเว็บที่ใช้ในเชิงพาณิชย์แพลตฟอร์มและเปิดแหล่งระบบการตอบสนองอีเมลที่เป็นเรื่องง่ายที่จะบูรณาการปรับแต่งและขยาย มันถูกสร้างขึ้นเพื่อลดความจำเป็นในการใช้เวลานานและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ซ้ำซ้อนกับลูกค้า.

แต่เดิมเขียนเป็นปัญหาในระบบการออกตั๋วเซอร์เบอรัส Helpdesk จะช่วยให้ยอดขายการเรียกเก็บเงินหรือหน่วยงานสนับสนุนของคุณเพื่อให้สามารถอย่างง่ายดายและรวดเร็วมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสอบถามข้อมูลอีเมลขาเข้า ที่มีมากขึ้นกว่า 12 ปีของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง Cerb ได้รับการติดตั้งเรียบร้อยแล้วในกว่า 18,000 องค์กร.

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ อีเมลเรียกและเรียกการสนับสนุนเครื่องมือป้องกันสแปมการปรับตัวการสนับสนุนบนเว็บพอร์ทัลข้อตกลงระดับบริการการจัดการและวันที่ครบกำหนดตารางเวลาแม่แบบอีเมลเช่นเดียวกับฐานความรู้ที่ครอบคลุม.

เมื่อใช้ Cerb พนักงานของคุณจะสามารถที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจับความคิดเห็นและทำงานร่วมกันกับลูกค้าที่ดีขึ้นจากที่ใดก็ได้ในโลกโดยอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์โอกาสธงความรู้จากผู้เชี่ยวชาญหุ้นรับทราบข้อมูลในการสร้างพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันในการจัดการงาน ตอบกลับจำนวนมากของอีเมล, เช่นเดียวกับการจำอะไรเกี่ยวกับทุกคน.

ขณะที่คุณจะสามารถดาวน์โหลดทดลองใช้ฟรีของ Cerb หรือคว้าซอร์สโค้ดล่าสุดจาก GitHub และรวบรวมมันเองการกำหนดราคาเริ่มต้นที่ 252 เหรียญสหรัฐ (202 ยูโร) ต่อที่นั่งถ้าคุณติดตั้งซอฟต์แวร์บนฮาร์ดแวร์ของคุณเป็น เดียวกับ 25 เหรียญสหรัฐ (20 ยูโร) ต่อเดือนต่อที่นั่งถ้าคุณเป็นเจ้าภาพเซอร์เบอรัส Helpdesk ในเมฆ.

ในขณะที่เซอร์เบอรัส Helpdesk ได้รับการทดสอบประสบความสำเร็จกับหลาย GNU / ลินุกซ์เช่นเดียวกับ BSD ที่ Mac OS X และระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows สนับสนุน Apache, Nginx หรือ IIS เว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ MySQL 5.0 หรือเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลใหม่และ PHP 5.3 หรือใหม่กว่าที่ควรจะมี GD ที่ MySQL, mailparse, IMAP Dom, JSON, SPL และนามสกุล mbstring ติดตั้ง xcache และนามสกุล PHP memcache มีการแนะนำ

มีอะไรใหม่ ในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้.

• เราออกแบบที่สำคัญ การปรับปรุงการทำงานด้วยการทำงานร่วมกันหลังในใจ - ทั้งในทางเทคนิคและแนวคิด ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณอัปเดตระหว่างสองรุ่นในเดียวกัน & quot; รุ่น & quot; (เช่น 6.8-6.9) คุณสามารถคาดหวังว่าสภาพแวดล้อมของคุณยังคงตอบสนองความต้องการของระบบเดียวกันและคนงานของคุณจะยังคงรู้สึกอย่างสมบูรณ์คุ้นเคยกับวิธีการอินเตอร์เฟซและการทำงานร่วมกันทำงาน.
• ทุกสองปีหรือมากกว่านั้นเราวางแผนและปล่อย & quot; generational & quot; ปรับปรุง เหล่านี้เป็นก้าวที่เราอนุญาตให้ตัวเองที่จะทำลายกันไปข้างหลัง เราเอาคุณสมบัติและแนวคิดที่ได้รับการคัดค้านโดยการปรับปรุงใหม่ไปพร้อมกันและเราแนะนำคุณสมบัติใหม่และแนวคิดพื้นฐานในพันของการอภิปรายอย่างต่อเนื่องกับชุมชนและอีกหลายปีของประสบการณ์ที่สะสม การปรับปรุง generational อาจเป็นบิตก่อกวนมากกว่าการปรับปรุงปกติ แต่พวกเขาจะใช้เวลาที่ Cerb กระโดดไปข้างหน้า.
• สร้าง Cerb แต่ละคนมีรูปแบบกลาง:
• ใน 4.x ธีมเป็นกระดานชนวนสะอาด เราสมบูรณ์เขียน Cerb จากรอยขีดข่วนที่จะใช้หลักการออกแบบที่ทันสมัย​​เพื่อให้มีความเสถียรสูงและมีความปลอดภัยเพื่อให้ก้าวเร็วของการพัฒนาและจะขยายผ่านปลั๊กอินกรอบ Devblocks เรา.
• ใน 5.x, รูปแบบที่เป็นระบบอัตโนมัติ เราแนะนำพนักงานต้อนรับเสมือนสำหรับการทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่พบบ่อยในทางที่มีความยืดหยุ่นมาก ที่พัฒนาเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่คนใช้ Cerb ที่ทั้งหมดและขยายชนิดของปัญหา Cerb เหมาะที่จะแก้ปัญหา.
• ใน 6.x, รูปแบบที่เป็นผลผลิต เรานำมาปรับแต่งอย่างเต็มที่พื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันและแดชบอร์ดสำหรับการส่งมอบอินเตอร์เฟซที่สมบูรณ์แบบให้กับแต่ละคนงานตามความต้องการของพวกเขา เรากลั่นวิธีการดำเนินการร่วมกันดำเนินการในอินเตอร์เฟซและจัดเพิ่มขึ้นเพื่อลดการคลิกและกดแป้นพิมพ์.
• สำหรับ 7.x, รูปแบบที่เป็นส่วนบุคคลและการเรียนรู้ของเครื่อง ในฐานะที่เป็น Cerb ได้ครบกำหนดเราได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการนับจำนวนที่นั่งของการใช้งานรัฐวิสาหกิจ ในขณะที่พื้นที่ทำงานร่วมกันที่ดีสำหรับการรักษาทีมงานที่มีขนาดใหญ่ในหน้าเดียวกันปัญหาทั่วไปที่เกือบทั้งหมดของสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายเหล่านั้นวิ่งเข้ามาเป็นแรงงานที่จบลงด้วยการมองไปที่รายชื่อที่แน่นอนเดียวกันและสะดุดกันในขณะที่พยายามที่จะหางานทำ ด้วยเหตุผลการกรองและการฝึกอบรม, ปัญหาเหล​​่านั้นสามารถลด - แต่ปัญหาต่อไปจะกลายเป็นสร้างความมั่นใจว่าคนงานมีการจัดการการทำงานในการสั่งซื้อที่เหมาะสม บ่อยครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ารูปแบบงานในมือเพียงบันทึกล่าสุดได้รับความสนใจเพราะคนงานรายการงานวิธีการของพวกเขาเช่นไคลเอนต์อีเมลแบบดั้งเดิมซึ่งจะแสดงข้อความใหม่ที่ด้านบนของรายการ บันทึกเก่าจะแม้ในภายหลัง.

มีอะไรใหม่ ในรุ่น 6.8.3:

• [ป๊อปอัป / การใช้งาน] ปรับปรุงห้องสมุด jQuery UI จาก 1.10.3 1.10.4 เพื่อการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเลื่อนป๊อบอัพไม่คาดคิดเมื่อคลิกที่องค์ประกอบของแบบฟอร์ม นี้เป็นครั้งแรกใน Cerb 6.6.
• [ป๊อปอัป / การใช้งาน] ลบ jQuery UI ของคำแนะนำเครื่องมือลอยนำมาใช้ใน 6.8.0 รูปแบบป๊อปอัพ เหล่านี้อาจก่อให้เกิดป๊อปอัพเลื่อนไปเลื่อนอย่างต่อเนื่องกลับไปที่ด้านบนของหน้าต่างเมื่อองค์ประกอบรูปแบบที่ถูกคลิกที่.
• [พนักงานต้อนรับเสมือน / วัน] แก้ไขปัญหากับตัวแปรพฤติกรรมตามวันและฟิลด์ที่กำหนดเองในการสร้างงานและการดำเนินการ 'สร้างตั๋วของพนักงานต้อนรับเสมือน มันเป็นไปได้ในบางสถานการณ์ที่แปลกประหลาดสำหรับวันที่จะสร้างเช่น "จันทร์ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา" ที่เกิดในวันที่ 90 ปีในอนาคต.
• [CHD-3850] [จดหมาย / พนักงานต้อนรับเสมือน] ปรับปรุงสนทนาตั๋วดูได้โดยคนงานเหตุการณ์จึงวิ่งก่อนที่จะบันทึกที่มีการโหลดในโปรไฟล์ของตั๋ว เป็นผลให้การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ตั๋วจากพฤติกรรมที่ตอนนี้จะสะท้อนให้เห็นอย่างถูกต้องในรายละเอียดเมื่อโหลด (ก่อนหน้านี้ต้องรีเฟรชหน้า).
• [ตั้งค่า / แปล] คงที่บางประกาศ PHP ในบรรณาธิการแปลเมื่อใช้คุณลักษณะ 'ประสานภาษา'.

มีอะไรใหม่ ในรุ่น 6.6.0:

• แกนหลัก:
• แพลตฟอร์ม / กำหนดเองฟิลด์] ดำเนินการกำหนดค่าพารามิเตอร์สำหรับฟิลด์ที่กำหนดเอง กำหนดเองต่างๆนาชนิดนี้สามารถให้ตัวเลือกเพิ่มเติมในการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน picklist และเขตข้อมูลหลายช่องมีพารามิเตอร์ hardcoded สำหรับรายการตัวเลือกของพวกเขาที่ได้รับการแปลงเป็นรูปแบบใหม่.
• [CHD-3582] [ฟิลด์ที่กำหนดเอง / เจ้าของ] เพิ่ม 'ส่งการแจ้งเตือนคนงาน' ตัวเลือกที่จะปฏิบัติงานฟิลด์ที่กำหนดเองตาม นี้จะทำให้มันง่ายที่จะเพิ่มสนาม 'เจ้าของ' ชนิดของการบันทึกใด ๆ ขั้นตอนการทำงานที่สูงขึ้นยังเป็นไปได้; ตัวอย่างเช่นมีสองสาขาเจ้าของสำหรับ 'พนักงานขาย' และ 'สนับสนุนการขาย' เจ้าของรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมเฝ้าดูการบันทึกในช่วงระยะเวลาของการกำหนดของพวกเขา พวกเขาไม่จำเป็นต้องชัดเจนดูหรือบันทึก unwatch.
• กำหนดเองฟิลด์ / ลิงค์] ดำเนินการใหม่ 'บันทึกการเชื่อมโยง' ชนิดของฟิลด์ที่กำหนดเอง นี้จะคล้ายกับวิธีการทำงานของแท็บลิงค์ยกเว้นสาขาที่กำหนดเองที่มีกรงเล็บและสาขาของการบันทึกการเชื่อมโยงที่จะแสดงพฤติกรรม Attendant เสมือนตัวอย่าง ฯลฯ ตัวอย่างเช่นรายการติดตามเวลาอาจมี fieldset ที่กำหนดเองที่มีเขตข้อมูลสำหรับ องค์กรและโดเมน เวลาที่บันทึกการติดตามก็จะถูกกรองอยู่บนพื้นฐานของการเชื่อมโยงเหล่านั้นและบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถนำมาใช้ในการเข้าร่วมเสมือนรายการงานและ API.
• [ตั้งค่า / จัดเก็บ / ไฟล์แนบ] แก้ไขปัญหาที่มีสิ่งที่แนบมากับรายการงานการเชื่อมโยงหลายชี้ไปที่ไฟล์เดียวกันผลในแถวที่ขาดหายไป.
• [ตั้งค่า / ไฟล์แนบ / รายการงาน] สิ่งที่แนบมาในขณะนี้รายการงานแสดงคอลัมน์รายละเอียดการจัดเก็บเป็นชื่อมากกว่าประชาชน.
• [CHD-3377] [ตั้งค่า / ไฟล์แนบ / รายการงาน] เอกสารแนบรายการงานอีกครั้งให้เชื่อมโยงไปยังระเบียนที่มีไฟล์ (เช่นคอลัมน์ 'บริบท) ก่อนหน้านี้ได้รับการเชื่อมโยงให้กับตั๋ว แต่คนงานมีการขุดหาข้อความที่มีไฟล์ ตอนนี้เมื่อคลิกที่ใจสำหรับสิ่งที่แนบข้อความอีเมลที่ข้อความที่เฉพาะเจาะจงจะขยายและมุ่งเน้น.
• [CHD-2971] [จดหมาย / ตอบ / การใช้งาน / Keyboard] เมื่อใช้แป้นพิมพ์เพื่อนำทางแบบตอบตั๋วโดยใช้สิ่งที่แนบมาอัปโหลดป๊อปอัพก่อนหน้านี้ยากจน TAB ไหลผ่านแบบฟอร์ม ตอนนี้โฟกัสจะถูกส่งกลับไปยังสิ่งที่แนบมา (+) ปุ่มไฟล์หลังจากที่ได้รับการอัพโหลด.
• [การเก็บรักษา / แพลตฟอร์ม / การเพิ่มประสิทธิภาพ / การแสดง] Cerb ในขณะนี้โดยอัตโนมัติเมื่อมีวัตถุจัดเก็บข้อมูลใหม่ซ้ำกันที่มีอยู่และการเชื่อมโยงเพิ่มเติมจะถูกสร้างขึ้นเพื่อแฟ้มต้นแบบเดียวกัน ไฟล์จะถูกลบออกเฉพาะเมื่อมีศูนย์เชื่อมโยงที่ชี้ไปที่มัน (เช่นข้อความหรือสิ่งที่แนบความคิดเห็น) การตรวจสอบสิ่งที่แนบมาที่ซ้ำกันถูกนำมาใช้สำหรับจดหมายที่เข้ามาปฏิบัติงานตอบผ่าน UI ที่พร็อกซี่คนงานข้อความนำเข้ามาจากการส่งออกอิมเพ็กซ์และไฟล์ที่อัปโหลดผ่านเอพีไอ นี้จะบันทึกจำนวนมากของพื้นที่จัดเก็บในสภาพแวดล้อมที่สิ่งที่แนบมาเหมือนกัน (เช่นไฟล์ PDF, รูปแบบ, ebooks) จะถูกส่งโดยคนงานเป็นประจำ ในทำนองเดียวกันเมื่อผู้ส่งเดียวกันรวมถึงโลโก้และเนื้อหาอื่น ๆ ในลายเซ็นของพวกเขาเหล่านี้สามารถรวมตัวเป็นวัตถุที่จัดเก็บข้อมูลเดียว ปัจจุบันมีอยู่วัตถุที่จัดเก็บไม่ได้ถกตั้งแต่จะเข้มข้นมากในระบบที่วุ่นวาย ที่ซ้ำกันใหม่จะถูกป้องกันจากเวอร์ชั่น 6.6 เป็นต้นไป แต่เราจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสับย้อนหลังวัตถุที่จัดเก็บข้อมูลที่มีอยู่และลบซ้ำซ้อน (หมายเหตุทางเทคนิค: นี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการ SHA1 hashes ใน attachment.storage_sha1hash คอลัมน์ฐานข้อมูลและการเปลี่ยนเส้นทางการบันทึก attachment_link ขึ้นอยู่กับที่).
• [จดหมาย / ตัวแยกวิเคราะห์ / การแสดง] ที่ถูกสร้างขึ้นในขณะนี้สิ่งที่แนบมา original_message.html มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับข้อความที่เข้ามาใหม่ ก่อนหน้านี้เนื้อหาของมันถูกเขียนไปยังแฟ้มชั่วคราวที่ไ​​ด้อ่านแล้วในการจัดเก็บระยะยาว ตอนนี้ก็จะถูกบันทึกไว้โดยตรงจากหน่วยความจำในการจัดเก็บ การปรับปรุงนี้ทำให้ง่ายต่อการปรับเปลี่ยนเนื้อหาของข้อความ HTML ที่จะปรับปรุงการใช้งาน (เช่นการเชื่อมโยงการเขียนใหม่สำหรับสิ่งที่แนบแบบอินไลน์ไปยัง URL Cerb).
• [จดหมาย / ตัวแยกวิเคราะห์ / การใช้งาน] เมื่อดูสิ่งที่แนบมาในเบราว์เซอร์ original_message.html ภาพแบบอินไลน์จะถูกแสดงอย่างถูกต้องในเนื้อหา ตัวอย่างเช่นนี้จะเป็นประโยชน์เมื่อลูกค้าส่งภาพหน้าจอโดยการฝังพวกเขาในช่วงกลางของการตอบกลับของพวกเขา ก่อนหน้านี้ภาพดังกล่าวเป็นสิ่งที่แนบบนตั๋ว แต่พวกเขาก็ไม่ปรากฏในเนื้อหา HTML (หมายเหตุทางเทคนิค: แท็ก IMG ยังคงอ้างถึงส่วนหัวของเนื้อหารหัสไมม์) การเชื่อมโยง IMG เหล่านี้จะถูกเขียนใหม่ในขณะนี้ที่จะใช้ Cerb เส้นทางแฟ้ม กระบวนการนี​​้ทำงานสำหรับข้อความใหม่ทั้งหมดที่ได้รับในรุ่น 6.6 หรือสูงกว่า แต่มันจะไม่แก้ไขที่มีอยู่สิ่งที่แนบมา original_message.html.
• [Devblocks / แพลตฟอร์ม / Markdown] เพิ่มห้องสมุด Parsedown http://parsedown.org/ เพื่อ Devblocks นี่คือการได้เร็วขึ้น leaner และเปลี่ยนที่ทันสมัย​​มากขึ้นสำหรับการที่มีอยู่ในห้องสมุด PHP Markdown พิเศษที่เราได้รับใช้ถึงจุดนี้.
• [ตั้งค่า / จัดเก็บ / S3 / การใช้งาน] เมื่อทดสอบการจัดเก็บรายละเอียด S3 ใหม่เครื่องยนต์วัตถุชั่วคราวจะถูกบันทึกไว้อ่านและลบเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวการทำงานสำหรับการดำเนินการทั้งหมด ก่อนหน้านี้เนื้อหาของถังที่ถูกระบุไว้ แต่ไม่ได้ตรวจสอบเนื้อหาที่จริงอาจจะได้รับการจัดเก็บและเรียก.
• [ตั้งค่า / จัดเก็บ / S3 / การใช้งาน] ที่เครื่องมือเก็บ S3 ในขณะนี้สนับสนุน 'คำนำหน้าเส้นทาง' ตัวเลือกการกำหนดค่า ก่อนหน้านี้เนื้อหาทั้งหมดที่ถูกบันทึกไว้เริ่มต้นที่ระดับบนสุดของถัง ตอนนี้ถังเดียวที่สามารถใช้ร่วมกันระหว่างหลายกรณีของ Cerb.
• [ตั้งค่า / จัดเก็บ / S3 / การรักษาความปลอดภัย] เมื่อกำหนดค่าเครื่องมือเก็บ S3 พารามิเตอร์คีย์ลับไม่แสดงในรูปแบบป๊อปอัพรายละเอียด ถ้าว่างเปล่าทิ้งมันจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง นี้อยู่ไกลมีความปลอดภัยมากกว่าการส่งมัน.
• [การเก็บรักษา / การแสดง] บริการจัดเก็บข้อมูลในขณะนี้มีความสามารถในการดำเนินงานคิวลบหลาย ๆ ที่จะดำเนินการกับพวกเขาในการทำรายการเดียว นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการจัดเก็บข้อมูลที่เครื่องมือลบที่เพิ่มขึ้นจะมีราคาแพงมาก ยกตัวอย่างเช่น S3 จะสร้างการร้องขอ HTTP ต่อไฟล์ถูกลบซึ่งอาจจะเป็นร้อยหรือหลายพัน รอให้ที่ร้องขอ HTTP จำนวนมากในช่วง cron.maint ที่ไม่พึงประสงค์ ตอนนี้มันเป็นไปได้สำหรับหลายร้อยวัตถุที่จะถูกลบออกในคำขอเดียว.
• [ตั้งค่า / จัดเก็บ / S3 / การใช้งาน] ชุดดำเนินการลบฟังก์ชั่นในการเก็บรักษาเครื่องยนต์ S3 ได้ถึง 500 วัตถุที่สามารถลบออกจาก S3 ในการร้องขอ HTTP เดียว.
• [CHD-2711] [จดหมาย / รีเลย์ / ความคิดเห็น] เมื่อคนงานได้รับการตอบกลับข้อความถูกส่งจากบัญชีอีเมลภายนอกแท็ก #comment ในขณะนี้จะช่วยให้ความคิดเห็นที่ครอบคลุมหลายบรรทัด ความคิดเห็นจะถูกยกเลิกเมื่อพบบรรทัดว่างหรือเส้นที่เริ่มต้นด้วย #tag อื่น นี้เป็นสิ่งจำเป็นเพราะบางโปรแกรมอีเมลเช่น Gmail บังคับข้อความ / เนื้อหาธรรมดาที่จะห่ออย่างหนักในพื้นที่ก่อนที่จะ 76 ตัวอักษรและการเข้ารหัสยกพิมพ์ไม่ได้ถูกใช้เพื่อรักษาห่อเดิม ความคิดเห็นจะยังคงปรากฏเป็นย่อหน้าเดียวใน Cerb.
• [CHD-2711] [จดหมาย / รีเลย์ / ความคิดเห็น] แท็กความคิดเห็น #start ใหม่ที่สามารถใช้ได้กับคนงานที่ตอบสนองต่อการส่งข้อความผ่านบัญชีอีเมลภายนอก นี้จะช่วยให้การแสดงความคิดเห็นหลายสายที่ linefeeds จะถูกเก็บไว้ นี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับชิ้นของข้อความรูปแบบเช่นเศษรหัสและแพทช์ แสดงความคิดเห็นหลายสายถูกยกเลิกด้วยแท็ก #END ในสายของตัวเอง หากใบสมัครอีเมลของคนงานเพิ่ม linefeeds เนื้อหายากที่จะแสดงความคิดเห็นของพวกเขาเหล่านั้นจะถูกเก็บรักษาไว้ในความคิดเห็นที่สร้างขึ้นโดย Cerb.
• [จดหมาย / ตัวแยกวิเคราะห์ / รองรับหลายภาษา] Cerb ตอนนี้จะใช้นามสกุล iconv PHP ถ้ามันจะโหลด นี้มีความสามารถในการแปลงช่วงกว้างของการเข้ารหัสกว่า mbstring ยกตัวอย่างเช่นมอก-620 (ไทย) และ WIN-1258 (เวียดนาม) ไม่ได้รับการแปลงอย่างถูกต้องเป็น Unicode โดย Cerb เมื่อเพียงใช้ mbstring.
• [จดหมาย / รีเลย์] คนงานด้วยตนเองในขณะนี้สามารถถ่ายทอดข้อความที่เฉพาะเจาะจงกับบัญชีอีเมลภายนอกโดยไม่ต้องตั้งค่าพฤติกรรม Attendant เสมือนแรก เมนูการตอบกลับในแต่ละข้อความมีใหม่ 'Relay ที่จะปฏิบัติงานอีเมล' ตัวเลือก การเลือกตัวเลือกการถ่ายทอดแสดงป๊อปอัพที่บัญชีอีเมลของผู้ปฏิบัติงานสามารถกรองและเลือก คุณลักษณะนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์ที่คนงานอาจจะต้องตอบขณะที่ออฟไลน์เช่นในระหว่างเที่ยวบินข้ามมหาสมุทรหรือล่องเรือ คนงานสามารถถ่ายทอดข้อความจาก Cerb การใช้งานมือถือของตนอีเมลตอบกลับที่พักผ่อนของพวกเขาและข้อความของพวกเขาจะถูกส่งเมื่อการเข้าถึงเครือข่ายมีการเรียกคืน คุณลักษณะนี้ยังเป็นประโยชน์เมื่อคนงานบางจัดการการร้องขอผ่านทางอีเมลโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบอินเตอร์เฟซ Cerb (เช่นอุณหภูมิฝึกงานที่ปรึกษา) รีบมนุษย์สามารถเดินทางไปยังข้อความแรงงานเหล่านี้บนพื้นฐานความจำเป็น.
• [จดหมาย / รีเลย์ / กิจกรรมเข้าสู่ระบบ] รายการบันทึกกิจกรรมจะถูกสร้างขึ้นในขณะนี้เมื่อข้อความที่ถูกส่งไปยังบัญชีอีเมลโดยงานหรือ Attendant เสมือน นี้จะแจ้งคนงานอื่น ๆ ที่ทำงานอาจจะเกิดขึ้นในตั๋วจากด้านนอกของ Cerb และมันยังทำหน้าที่ในการเก็บประวัติที่ดีของการกระทำของพนักงานต้อนรับเสมือน ก่อนหน้านี้มีการบันทึกในตั๋วว่าจะได้รับการถ่ายทอดเว้นแต่ความคิดเห็นที่ถูกสร้างขึ้นอย่างชัดเจนที่จะพูดอย่างนั้น.
• [จดหมาย / เข้าสู่ระบบกิจกรรม / การตั้งค่า] คนงานในขณะนี้สามารถเปิดใช้งานการแสดงผลของรายการเข้าสู่ระบบกิจกรรมในระยะเวลาตั๋ว นี้จะแสดงการผสมผสานของข้อความความคิดเห็นและข้อมูลที่บันทึกกิจกรรมในที่เดียวโดยไม่ต้องคลิกเข้าไปในแท็บ 'เข้าสู่ระบบกิจกรรม' ตัวเลือกที่ตั้งอยู่บนหน้าการตั้งค่าที่มีการเข้าถึงจากเมนูปรากฏขึ้นเมื่อคนงานคลิกที่ชื่อของพวกเขาในด้านบนขวาของยู รายการบันทึกติดต่อกันจะถูกรวมอยู่ในบล็อกเดียวและผู้ที่จะใช้สถานที่ที่มีการประทับเวลาที่คล้ายกันจะรวมกลุ่มกันเพื่อให้สามารถอ่าน ตัวเลือกนี้ยังเข้ากันได้กับ 'อ่านทุกตัวเลือกที่ระยะเวลาที่มีการแสดงขยายตัวใน' ที่เก่าแก่ที่สุดครั้งแรกเพื่อที่มากกว่า 'ใหม่ล่าสุดครั้งแรก.
• [Devblocks / แพลตฟอร์ม / jQuery] ปรับปรุงการพึ่งพาจาก jQuery 1.7.2 เพื่อ 1.10.2
• [Devblocks / แพลตฟอร์ม / jQuery] ปรับปรุงการพึ่งพา jQuery UI จาก 1.9.1 ไป 1.10.3
• [Devblocks / แพลตฟอร์ม / อ้างอิง] เพิ่มปลั๊กอิน jQuery Caret สำหรับการเดินทางและการตั้งค่าตำแหน่งเคอร์เซอร์ใน textareas.
• [Devblocks / แพลตฟอร์ม / jqPlot] ปรับปรุงการพึ่งพา jqplot จาก 1.0.0b2 เพื่อ 1.0.8
• [Devblocks / แพลตฟอร์ม / qTip] ปรับปรุงการพึ่งพา qTip จาก 1.0.0rc3 ไป 2.2.0
• [การท่องเที่ยว / การใช้งาน] การปรับปรุงและขยายการท่องเที่ยวจึงมีเคล็ดลับและคำบรรยายภาพเกี่ยวกับการทำงานหลักภายใน Cerb นี้จะช่วยให้คนงานบนเรือใหม่ได้เร็วขึ้น.
• [การท่องเที่ยว / การใช้งาน] เมื่อคลิกที่ใหม่ 'ที่น่าสนใจ' คำบรรยายภาพในโหมดทัวร์ดูคำบรรยายภาพก่อนหน้านี้จะถูกปิดโดยอัตโนมัติ.
• [CHD-786] [จดหมาย / HTML] คนงานในขณะนี้สามารถส่งข้อความตอบกลับอีเมลรูปแบบ HTML จาก Cerb คุณลักษณะนี้จะได้รับเป็นเวลานานมาอย่างที่เราต้องการที่จะใช้มันในทางที่สอดคล้องกับจิตวิญญาณ Cerb ของการผลิตและระบบอัตโนมัติซึ่งจะขึ้นอยู่อย่างมากในการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพจำนวนมากของข้อความ เพื่ออำนวยความสะดวกนี้คุณลักษณะที่จะแบ่งออกเป็นสองส่วนคือแม่แบบ HTML และไวยากรณ์ Markdown แม่แบบ HTML หลาย (เช่นจดหมายและ stylesheets) สามารถสร้างขึ้นจาก Setup- & gt; mail- & gt; เพจ HTML แต่ละกลุ่มและถังสามารถกำหนดค่าให้ใช้แม่แบบที่เฉพาะเจาะจงตามค่าเริ่มต้นที่กำหนดรูปแบบของการตอบกลับ HTML ของพวกเขา แม่แบบสามารถมี HTML ที่ถูกต้องถึงแม้ว่าส่วนใหญ่ปพลิเคชัน mail จะ sanitize ข้อความ (เช่นลบจาวาสคริ) แทนที่จะแนะนำแก้ไข HTML ภาพที่ปิดบังข้อความต้นแบบคนงานสามารถตอบด้วยไวยากรณ์ Markdown ตัวหนาตัวเอียง, การเชื่อมโยงภาพฝังอ้างและจะเพิ่มส่วนหัวของบล็อกรหัสและรายชื่อ Markdown ภาษามาร์กอัปที่ถูกออกแบบมาสำหรับการใช้งานในอีเมลเพื่อรักษาความสามารถในการอ่านของมนุษย์ "การเพิ่มประสิทธิภาพก้าวหน้า" วิธีการให้คนงานที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตอบของพวกเขาโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ ข้อความที่ส่งออกในประวัติศาสตร์ Cerb จะแสดงยังคงเป็นธรรมดา นอกจากนี้พฤติกรรม Attendant เสมือนมีความสามารถในการทำงานร่วมกับไวยากรณ์ Markdown ง่ายกว่ากับ HTML โดยตรง.
• [CHD-786] [จดหมาย / ตอบ / HTML] เมื่อคนงานได้รับการตอบกลับจดหมายบรรณ​​าธิการที่มีให้ในขณะนี้เพื่อช่วยให้มีการใช้รูปแบบ Markdown โดยค่าเริ่มต้นการแก้ไขเริ่มต้นในโหมดธรรมดาซึ่งมีลักษณะการทำงานเช่นเดียวกับ Cerb มักจะมี (เช่นการตอบสนองเพียงส่งข้อความ) ในกรณีนี้แถบเครื่องมือแสดงเฉพาะปุ่มเดียวที่สลับการทำงานที่อุดมไปด้วยข้อความ เมื่อปุ่มที่มีการคลิกที่แถบเครื่องมือขยายเพื่อให้: ตัวหนาตัวเอียงเรียงลำดับและรายการสั่งซื้อภาพที่ฝังตัวภาพภายนอกเชื่อมโยง, คำพูด, บล็อกรหัสและตัวเลือกการแสดงตัวอย่าง ตัวเลือกการแสดงตัวอย่างจะแสดงรุ่น HTML ตอบปัจจุบันในหน้าต่างป๊อปอัพ นอกจากนี้ยังจะใช้แม่แบบ HTML ของกลุ่มในปัจจุบันและถังถ้ามี หน้าต่างแสดงตัวอย่างที่สามารถเปิดทิ้งไว้ในขณะที่การตอบสนองและก็จะมีการปรับปรุงเนื้อหาของมันทุกครั้งที่สำคัญกลับถูกกด.
• [การเก็บรักษา / Files] สิ่งที่แนบมาในขณะนี้สามารถขอโดยแฮ SHA-1 ใน URL ที่นอกเหนือไปจากหมายเลขที่ไม่ซ้ำกันทั่วโลกใด ๆ ของการเชื่อมโยงของพวกเขา นี้จะทำให้มันเป็นไปได้ในการอ้างถึงสิ่งที่แนบมาที่ได้รับการอัปโหลด แต่ไม่เชื่อมโยงกับอะไรเลย ตัวอย่างเช่นนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการใช้ภาพที่ฝังอยู่ใน mail และบทความฐานความรู้; ภาพเหล่านั้นจะต้องมีการแสดงตัวอย่างก่อนที่จะบันทึก (และการเชื่อมโยง) จะถูกสร้างขึ้น.
• [แพลตฟอร์ม / การใช้งาน] ป๊อปอัปจะเปิดในช่วงกลางของหน้าต่างเบราเซอร์โดยเริ่มต้นที่ พวกเขาเปิดก่อนหน้านี้ในกลางด้านบนซึ่งทำให้ป๊อบอัพขนาดเล็กที่เห็นได้ชัดน้อย.
• [ปลั๊กอิน / แพลตฟอร์ม] เมื่อไฟล์จะถูกอัปโหลดโดยใช้ป๊อปอัพเลือกแฟ้มในขณะนี้ให้โทรกับแฮ SHA-1 และ URL ภายในเช่นเดียวกับวัตถุที่ตอบสนองทั้งหมด (ชื่อ, ขนาด, ชนิดไมม์ ฯลฯ ) นี้ควรจะนำมาใช้ใหม่ให้เลือกแฟ้มในสถานการณ์มากขึ้น ตัวอย่างเช่นในการให้การทำงานรูปแบบฝังตัว.
• [จดหมาย / ตอบ / HTML] คนงานในขณะนี้สามารถส่งภาพแบบอินไลน์ในการตอบของพวกเขา ใหม่ปุ่ม "อัปโหลดภาพ 'ที่มีอยู่ในแถบเครื่องมือเมื่อตอบกลับที่จะส่งกับรูปแบบ HTML ปุ่มนี้จะแสดงป๊อปอัพเลือกแฟ้มซึ่งสร้างโดยอัตโนมัติไวยากรณ์สำหรับการบันทึกภาพที่ฝังตัวในครั้งเดียว ภาพที่ปรากฏอยู่ในป๊อปอัพแสดงตัวอย่างและเมื่อส่งข้อความ Cerb จะแปลงเป็นรูปแบบฝังตัวโดยอัตโนมัติสำหรับผู้รับ (เช่นการเปลี่ยนการเชื่อมโยงไป Cerb มีส่วน MIME ในตัวเอง) ที่.
• [จดหมาย / ค้นหา / การใช้งาน] เมื่อใช้ Search- & gt; ตั๋ว, ผลจะไม่ถูก จำกัด ให้เพียงกลุ่มคนงานของตัวเองของ กรองกลุ่มที่จะถูกเพิ่มในขณะนี้โดยเริ่มต้น แต่ก็สามารถลบออกจากตัวกรองที่สามารถแก้ไขได้ ก่อนหน้านี้มันเป็นตัวกรองที่จำเป็นที่ไม่สามารถลบออก นี้ได้รับการร้องขอหลายครั้งโดยองค์กรที่ต้องการคนงานที่จะเห็น "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ" รายการสำหรับตั๋วเมื่อค้นหาโดยหน้ากากหรือผู้เข้าร่วมแทนการมีผลลัพธ์เป็นศูนย์แสดงอยู่ (ซึ่งนำไปสู่​​คนที่จะเชื่อว่าพวกเขากำลังทำผิดการค้นหา)
• [แพลตฟอร์ม / ป๊อปอัป / การใช้งาน] ป๊อปอัปตอนนี้จะลอยเหนือตำแหน่งเดียวกันในเบราว์เซอร์แม้ในขณะที่ส่วนที่เหลือของม้วนหน้า ก่อนหน้านี้ป๊อบอัพจะได้รับการเลื่อนปิดหน้าและกลายเป็นหายไป.
• [จดหมาย / Peek / การใช้งาน] เมื่อดูป๊อปอัพแอบมองสำหรับตั๋วของกลุ่มและถังในขณะนี้จะแสดงเป็นสอง dropdowns เชื่อมโยง การเปลี่ยนกลุ่มในแบบเลื่อนลงครั้งแรกที่จะมีการเปลี่ยนแปลงรายชื่อของถังที่มีอยู่ในที่สอง ก่อนหน้านี้กลุ่มและถังที่ถูกมองเห็นได้เฉพาะโดยการคลิกที่เลื่อนลงและมองหา (*) เครื่องหมายซึ่งเป็นที่ยุ่งยาก นอกจากนี้แบบเลื่อนลงก่อนหน้านี้กลุ่มรวมกันและถังยังเป็นรายการยาวเดียวซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะใช้.
• [จดหมาย / เรียบเรียง / การใช้งาน] เมื่อเขียนจดหมายที่ 'จาก:'. เลือกที่จะแสดงกลุ่มและถังในสอง dropdowns เชื่อมโยงแทนรายการใหญ่หนึ่ง
• [จดหมาย / เรียบเรียง / HTML] ข้อความ HTML เพิ่มการสนับสนุนเพื่อให้ป๊อปอัพการเขียน คุณลักษณะแสดงตัวอย่างจะแสดงแม่แบบสำหรับกลุ่มที่เลือกในปัจจุบันและถัง.
• [การเก็บรักษา / Files] หน้า '/ ไฟล์' ในขณะนี้ให้การควบคุมส่วนหัวของแคชสำหรับเนื้อหาที่จะทำหน้าที่ นี้จะช่วยให้คนงานเบราว์เซอร์ของแคชทรัพยากรบางอย่าง (เช่นภาพ) หลังจากที่ดึงแรกของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาจะไม่ได้รับการร้องขอจากเซิร์ฟเวอร์อีกครั้ง นี้จะเป็นประโยชน์ในขณะนี้เนื้อหาที่เหมือนภาพที่ฝังอยู่ในข้อความ HTML จะแสดงผ่านหน้านี้.
• [แพลตฟอร์ม / อ้างอิง] ปรับปรุงห้องสมุด HTMLPurifier 4.5-4.6.
• [แพลตฟอร์ม / Devblocks / อ้างอิง] เพิ่ม 'CSS เพื่อรูปแบบอินไลน์' ห้องสมุดโดย Tijs Verkoyen นี้จะช่วยให้ง่ายต่อการวิธีการแปลงบล็อก CSS สไตล์แบบอินไลน์รูปแบบเมื่อมีการส่งอีเมล HTML, ผู้อ่านอีเมลหลายกรองหัวร่างกายและสไตล์.
• [จดหมาย / ตอบ / HTML / การตั้งค่า] เพิ่มความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานสำหรับ "เสมอสลับไปที่โหมด HTML" ในขณะที่การตอบกลับอีเมล.
• [แพลตฟอร์ม / ปลั๊กอิน / ป๊อปอัป] ปลั๊กอินที่ใช้ genericAjaxPopup () ขณะนี้สามารถระบุตัวเลือก 'เป้าหมาย' โดยใช้วัตถุที่ตำแหน่ง jQuery; เช่น. {ขอ​​งฉัน "ด้านบนซ้าย 'ที่' ด้านล่างขวา 'ของ' ตัวเลือก '}.
• [CHD-3622] [สำรวจ / การใช้งาน] วิธีปรับปรุงครั้งสุดท้ายเข้าถึงจะถูกบันทึกไว้สำหรับชุดสำรวจ ก่อนหน้านี้มีการปรับปรุงการเข้าถึงการประทับเวลาเพียง 20% ของเวลาในการสั่งซื้อเพื่อลดการสืบค้นฐานข้อมูล UPDATE ภายนอกเมื่อมีคนทำเพจได้อย่างรวดเร็วผ่านรายการ ตอนนี้แทน, เวลาในการเข้าถึงที่มีการปรับปรุงตลอดเวลาอย่างน้อย 30 วินาทีได้ผ่านไปนับตั้งแต่เวลาในการเข้าถึงบันทึกสุดท้าย นอกจากนี้เวลาในการเข้าถึงอยู่ในขณะนี้บันทึกไว้เสมอเมื่อชุดที่ถูกสร้างขึ้น ขาดประสิทธิภาพก่อนที่ก่อให้เกิดปัญหาไม่ค่อย แต่มันจะชัดแจ้งถ้าชุดสำรวจที่ถูกสร้างขึ้นไม่นานก่อนที่งานบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาวิ่งหรือถ้างานการบำรุงรักษาที่ถูกกำหนดให้ทำงานมากมักจะแทนการคืน ซึ่งอาจส่งผลสำรวจชุดถูกไล่ออกขณะที่พวกเขายังคงอยู่ในการใช้งาน.
• [จดหมาย / HTML / ออกอากาศ] ดำเนินการสนับสนุนข้อความ HTML ในการออกอากาศรายการงานตั๋วจากการปรับปรุงจำนวนมาก.
• [จดหมาย / HTML / ออกอากาศ] ดำเนินการสนับสนุนข้อความ HTML ออกอากาศอยู่ในรายการงานจากการปรับปรุงจำนวนมาก.
• [จดหมาย / HTML / ออกอากาศ] ดำเนินการสนับสนุนข้อความ HTML ออกอากาศในโอกาสที่รายการงานจากการปรับปรุงจำนวนมาก.
• [จดหมาย / การใช้งาน / HTML] เมื่อสร้างส่วน plaintext จากข้อความ HTML เท่านั้น Cerb ตอนนี้พยายามที่จะรักษาช่องว่างในก่อนจัดรูปแบบ (ก่อนตั้งครรภ์) และบล็อกรหัส.
• [จดหมาย / การใช้งาน / HTML] เมื่อสร้างส่วน plaintext จากข้อความ HTML เท่านั้น Cerb ตอนนี้พยายามที่จะนำหน้าซ้อนเนื้อหา blockquote ด้วย '& gt;
.
• [จดหมาย / HTML / การใช้งาน] เมื่อส่งอีเมล HTML, Cerb จะสร้างส่วน plaintext ใหม่ที่ทำความสะอาดการจัดรูปแบบ Markdown ส่วน plaintext นี้จะถูกส่งไปพร้อมกับข้อความ HTML (เช่นสำหรับผู้อ่านอีเมลและโทรศัพท์มือถืออัตโนมัติ) และก็ยังเป็นสิ่งที่เก็บไว้ในประวัติศาสตร์ของการสนทนา.
• [REVERT] [แพลตฟอร์ม / ป๊อปอัป / การใช้งาน] ป๊อปอัปไม่เปิดขึ้นในใจกลางของหน้าต่างเบราว์เซอร์โดยค่าเริ่มต้น นี้ได้ก่อให้เกิดปัญหาในป๊อปอัปที่เจริญเติบโตได้เนื่องจากพวกเขาสามารถขยายเกินด้านล่างของหน้าต่างอย่างต่อเนื่องและต้องถูกลากเข้าไปในสถานที่ ตอนนี้ป๊อปอัปแสดงที่ด้านบนเพื่อให้พวกเขามีความสูงของเบราว์เซอร์เต็มรูปแบบที่จะเติบโตก่อนที่พวกเขาแสดงให้เห็นแถบเลื่อน เมื่อป๊อปอัพที่มีการเปิดตำแหน่งที่สามารถกำหนดได้ในขณะนี้ดังนั้นป๊อบอัพที่ไม่ได้เติบโต (เช่นเลือกแฟ้ม) อาจจะยังคงเลือกที่จะแสดงขึ้นในศูนย์ของหน้า.
• [ตั้งค่า / จดหมาย / ตอบการ / HTML] ตอบกลับไปยังที่อยู่ในขณะนี้สามารถระบุ HTML แม่แบบเริ่มต้นสำหรับอีเมลขาออก แม่แบบตั้งอยู่บนตอบกลับไปยังที่อยู่เริ่มต้นคือเริ่มต้นทั่วโลก เมื่อกลุ่มไม่ได้มี HTML แม่แบบของตัวเองมันจะเริ่มต้นกับหนึ่งในการตอบกลับไปที่อยู่ของตน.
• [จดหมาย / HTML / การใช้งาน] สคริปต์ปรับ 6.6 ในขณะนี้จะสร้าง HTM​​L แม่แบบเริ่มต้นและผู้ร่วมงานกับตอบกลับไปยังที่อยู่เริ่มต้น นี้จะช่วยให้ตอบ HTML เพื่อ "เพียงทำงาน" โดยไม่ต้องกำหนดค่าใด ๆ คู่มือ.
• [เสมือนพนักงานต้อนรับ / จดหมาย / HTML] ที่ 'ส่งอีเมล์กระทำพฤติกรรม Attendant เสมือนในขณะนี้สนับสนุนการส่งข้อความโดยใช้ Markdown และ HTML แม่.
• [เสมือนพนักงานต้อนรับ / จดหมาย / HTML] ที่ 'ส่งอีเมล์ไปยังผู้รับการกระทำพฤติกรรม Attendant เสมือนในขณะนี้สนับสนุนการส่งข้อความโดยใช้ Markdown และ HTML แม่.
• [จดหมาย / HTML / ตอบ] คนงานสามารถเลือกที่จะเลือกแม่แบบ HTML เฉพาะเมื่อตอบกลับ ถ้าไม่มีอะไรจะเลือกกลุ่มปัจจุบัน / ถังเริ่มต้นถูกใช้.
• [จดหมาย / HTML / เรียบเรียง] คนงานในขณะนี้สามารถเลือกที่จะเลือกแม่แบบ HTML เฉพาะเมื่อเขียนข้อความใหม่ ถ้าไม่มีอะไรจะเลือกกลุ่มที่ได้รับ / ถังเริ่มต้นถูกใช้.
• [จดหมาย / HTML / ออกอากาศ / ตั๋ว] คนงานในขณะนี้สามารถเลือกที่จะเลือกแม่แบบ HTML เฉพาะเมื่อการออกอากาศรายการงานจากตั๋ว ถ้าไม่มีอะไรจะเลือกเริ่มต้นสำหรับกลุ่ม / ถังที่ใช้แทน.
• [จดหมาย / HTML / ออกอากาศ / ที่อยู่] คนงานสามารถเลือกที่จะเลือกแม่แบบ HTML เฉพาะเมื่อการออกอากาศจากที่อยู่อีเมลรายการงาน ถ้าไม่มีอะไรจะเลือกเริ่มต้นสำหรับกลุ่มที่ได้รับ / ถังที่ใช้แทน.
• [จดหมาย / HTML / ออกอากาศ / CRM / ขออภัย] คนงานสามารถเลือกที่จะเลือกแม่แบบ HTML เฉพาะเมื่อการออกอากาศจากโอกาสที่รายการงาน ถ้าไม่มีอะไรจะเลือกเริ่มต้นสำหรับกลุ่ม / ถังที่ใช้แทน.
• [จดหมาย / ตอบ / การใช้งาน] เมื่อตอบกลับข้อความว่า "คุณต้องการที่จะย้ายการสนทนานี้?" ตัวเลือกในขณะนี้แสดงให้เห็นว่ากลุ่มและถังในสอง dropdowns เชื่อมโยง การเปลี่ยนกลุ่มในรายการแรกที่จะแสดงถังที่มีอยู่ในรายการที่สอง ก่อนหน้านี้กลุ่มในปัจจุบันและถังได้รับการแสดงเป็นค่าเริ่มต้น "ไม่ปล่อยให้มันอยู่ใน [ชื่อ] ถัง [กลุ่ม]" ตัวเลือกและการย้ายการสนทนาที่ต้องการใช้รายการรวมความยาวของถังซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะนำทาง วิธีการใหม่นี้ยังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อใช้แป้นพิมพ์ลัด.
• [ผลการปฏิบัติงาน / รายการงาน / ตั๋ว] เมื่อใช้ "อยู่ในกลุ่ม [คนงาน]" กรองรายการงานตั๋วสืบค้นฐานข้อมูลที่เหมาะตอนนี้ถ้าคนงานที่เป็นสมาชิกของทุกกลุ่ม ก่อนหน้านี้มีการตรวจสอบผล group_id ในทุกผลต่อไป.
• [Support Center / ติดต่อ / การใช้งาน] ความสามารถในการอัปโหลดไฟล์หลายในศูนย์บริการตอนนี้ใช้การสนับสนุน HTML5 เบราว์เซอร์.
• [Support Center / ติดต่อ / การใช้งาน] ประเภทไฟล์ที่ตั้งอยู่ในขณะนี้อย่างถูกต้องในสิ่งที่แนบมาอัปโหลดผ่านศูนย์บริการ ก่อนหน้านี้อัปโหลดไฟล์ทั้งหมดได้ถูกบันทึกเป็น 'application / octet-สตรี' ซึ่งบังคับให้ดาวน์โหลดสิ่งที่แนบมาแม้ว่าพวกเขาอาจจะแสดงในเบราว์เซอร์ (เช่นรูปภาพไฟล์ข้อความ).
• [เว็บ API / บริบท] ดำเนินการ 'รับ /rest/contexts/list.json' ในเว็บ API สำหรับการดึงรายชื่อของบริบทรหัสและชื่อ รหัสบริบทที่ใช้สำหรับการทำทุกชนิดของการร้องขอ (เช่นการเชื่อมโยงสิ่งที่แนบมา, ความเห็น, การเชื่อมโยงการบันทึก) และมีไม่ได้เป็นรายการที่ครอบคลุมสามารถใช้ได้ทุกที่ คำขอ API นี้ยังจะรวมถึงบริบทใด ๆ ที่ถูกเพิ่มเข้ามาผ่านทางปลั๊กอินซึ่งเอกสารมาตรฐานจะไม่รวม.
• [CHD-3562] [เว็บ API / บริบท / ลิงค์] ดำเนินการ 'โพสต์ /rest/contexts/link.json ในเว็บ API สำหรับการเพิ่มจำนวนของการเชื่อมโยงใด ๆ ที่จะบันทึก ดู: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [เว็บ API / บริบท / ลิงค์] ดำเนินการ 'โพสต์ /rest/contexts/unlink.json' ในเว็บ API สำหรับการลบจำนวนการเชื่อมโยงใด ๆ จากการบันทึก ดู: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [ตั้งค่า / กลุ่ม] แก้ไขปัญหาเมื่อมีการลบกลุ่มกลุ่มที่เป็นเจ้าของและพนักงานต้อนรับเสมือน fieldsets กำหนดเองอาจไม่ได้รับการทำความสะอาดอย่างถูกต้อง.

มีอะไรใหม่ ในรุ่น 6.5.4:

• [CHD-3569] [เสมือนพนักงานต้อนรับ / จดหมาย / หัว] ใน 'ก่อนที่จะส่งข้อความของผู้ปฏิบัติงานพฤติกรรม Attendant เสมือน' ตั้งหัว 'การดำเนินการอยู่ในขณะนี้มีความสามารถในการเปลี่ยนส่วนหัวที่มีอยู่เช่น' เรื่อง 'และ' X-Mailer : ' ก่อนหน้านี้หัวซ้ำถูกเพิ่ม.
• [CHD-3519] [พนักงานต้อนรับเสมือน / จดหมาย] ใน 'ก่อนที่จะส่งข้อความของผู้ปฏิบัติงานพฤติกรรม Attendant เสมือนสภาพ' ฝาก 'อยู่ในขณะนี้อีกครั้ง.
• [CHD-3568] [รายการงาน / การใช้งาน] แก้ไขปัญหาเมื่อมีการแก้ไข 'เจ้าของ' ตัวกรองในรายการงานที่ค่าที่มีอยู่ไม่ได้แสดงเป็นค่าเริ่มต้น นั่นหมายความว่าคุณกำลังการกรองด้วยรายการของ 5 เจ้าของคุณต้องเลือกใหม่ในนอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่คุณได้ทำ.
• พนักงานต้อนรับเสมือน / กลุ่ม] แก้ไขปัญหาที่มีชื่อถังมักจะเป็น 'เข้า' พฤติกรรม Attendant บางเสมือน.
• [CHD-3508] [เสมือนพนักงานต้อนรับ / การใช้งาน] เมื่อสร้างผล Attendant เสมือนและการกระทำที่แทรกตัวยึดเมนูนี้จะรวมถึง '| วัน' ปรับปรุงบนตัวยึดตามค่าเริ่มต้น มิฉะนั้นพวกเขาจะแสดงเป็น timestamps ยูนิกซ์ (เช่น 1381874586) นี้เคยเกิดขึ้นในรุ่นก่อนหน้า แต่ '| วันที่' ตัวเลือกที่ถูก hardcoded สำหรับเขตข้อมูลต่างๆ ตอนนี้มันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติตามชนิดของฟิลด์.
• [CHD-3470] [จดหมาย / ตอบ / การใช้งาน] ที่โปรไฟล์ตั๋วถ้ารูปแบบการตอบกลับเปิดอยู่แล้วจากนั้นคลิกที่ปุ่ม 'ตอบ' หรือกดปุ่ม 'R' ทางลัดจะเน้นรูปแบบที่มีอยู่มากกว่าการทิ้งเนื้อหา และการเปิดใหม่.

มีอะไรใหม่ ในรุ่น 5.6.2: