ITIL (ข้อมูลห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยี) เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพของบริการด้านไอที มันเป็นชุดของแนวทางการตีพิมพ์โดยรัฐบาลอังกฤษที่แนะนำวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพในการลดความล้มเหลวและปรับปรุงการบริการลูกค้า มันเป็นเรื่องบังเอิญที่ EnterpriseWizard ให้ชั้นนำของอุตสาหกรรมการแก้ปัญหา ITIL ไม่มีตั้งแต่สถาปัตยกรรมระบบและการทำงานที่กำหนดได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองแนวทาง ITIL แอปพลิเค ITIL ใด ๆ ควรจะสามารถ map ความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างสินทรัพย์ (รายการค่า), ผู้คนและหลายชนิดของการร้องขอ นอกจากนี้ยังควรอัตโนมัติหลากหลายของกระบวนการเพื่อให้มั่นใจขั้นตอนที่ถูกต้องมีการปฏิบัติตามแจ้งเกี่ยวกับกำหนดเวลาและความล้มเหลวในการส่งมอบบริการและอื่น ๆ แต่ที่ไม่เพียงพอ การใช้งานหลายคนอ้างว่าเป็นไปตามมาตรฐาน ITIL หรือแม้กระทั่งได้รับการรับรอง ITIL - นี้เป็นจริงการเรียกร้องความหมายตั้งแต่เพียงบุคคลที่สามารถได้รับการรับรอง ITIL - แต่ปัญหาคือว่าแนวทาง ITIL ไม่ได้กำหนด เอกสาร ITIL ไม่ได้บอกคุณวิธีการสร้างแคตตาล็อกบริการหรือวิธีการที่คุณควรใช้กระบวนการของการแปลงการร้องขอบริการเป็นคำขอปัญหาหรือการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น ITIL ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ได้รับการออกแบบระบบของพวกเขาที่จะใช้ ITIL วิธีที่พวกเขาคิดว่ามันควรจะทำงาน แต่ บริษัท ของคุณอาจมีความต้องการที่แตกต่างจาก บริษัท ประตูถัดไปและกำหนดไว้ล่วงหน้าหลายผลิตภัณฑ์ ITIL ไม่ได้มีความยืดหยุ่นพอที่จะให้คุณใช้งาน ITIL วิธีที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณ นำตัวอย่างของบริการการร้องขอและเหตุการณ์ บาง บริษัท อาจจะเห็นบริการการร้องขอและเหตุการณ์เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน - ช่วยให้ผู้ใช้ของพวกเขาที่จะส่งทั้งสองประเภทของการบันทึกในหน้าจอเดียว / ตารางในขณะที่ใช้กฎระเบียบและขั้นตอนการทำงานเพื่อให้กระบวนการที่แตกต่างกระแสขึ้นอยู่กับชนิดของปัญหา ถูกส่ง บริษัท อื่น ๆ ที่อาจต้องการที่จะแยกฟังก์ชั่นเหล่านี้อย่างสมบูรณ์โฮลดิ้งบริการการร้องขอและเหตุการณ์ในตารางแยกต่างหากและจัดการพวกเขาแตกต่างกันมาก.
ความคิดเห็นที่ไม่พบ