หลายองค์กรในวันนี้มีการโยกย้ายกลไกการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเพื่อ SharePoint เนื่องจากมันค่อนข้างสะดวกในการเข้าถึงการทำงานร่วมกันและการจัดเก็บข้อมูลจากส่วนกลางและคุณสมบัติการจัดการ อย่างไรก็ตามปัญหา inbuilt ติดตามแม่แบบรายการใน SharePoint เป็นเพียงที่ดีสำหรับความต้องการขั้นพื้นฐานและการติดตามการขาดระบบอัตโนมัติและความซับซ้อนในการทำงานเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพช่วยเหลือ นอกจากนี้ยังไม่มีวิธีที่ง่ายและตรงไปยังแหล่งข้อมูลตั๋วพูดจากอีเมลของคุณใน Outlook ยกเว้นรีสอร์ทเพื่อเคล็ดลับคัดลอกวางซึ่งเป็นเวลานานและลำบากและไม่พูดถึงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่มีค่าที่จำเป็นสำหรับข้อมูล การชุมนุม และเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญสำหรับการช่วยเหลือจะอยู่ด้านบนกับปริมาณที่เพิ่มขึ้นของอีเมลที่ร้องขอการสนับสนุนจากผู้ใช้สิ้น โดยไม่ต้องมีการเชื่อมโยงและการจัดโครงสร้างระหว่าง Outlook และ SharePoint นำโทรและข้อมูลปัญหาจากอีเมล Outlook เพื่อตั๋ว SharePoint มีแนวโน้มที่จะเกิดความล่าช้าและความผิดพลาดของมนุษย์ นี้สามารถนำไปสู่การตอบสนองเวลาที่เพิ่มขึ้นและแม้กระทั่งการสนับสนุนการร้องขอตกผ่านรอยแตก ข้อ จำกัด เหล่านี้ป้องกันไม่ให้ทีมช่วยเหลือจำนวนมากจากการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพของ SharePoint ตามระบบการติดตามปัญหา
ระบบติดตามปัญหาคือการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั๋วกรุ๊ปแวร์ add-in ที่ใช้ประโยชน์จากสามของเงินลงทุนที่มีอยู่ใน Microsoft - โปรแกรม Outlook Exchange และ SharePoint มันให้เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับพนักงานสนับสนุนการเก็บรวบรวมข้อมูลตั๋วจากอีเมล, ช่างเทคนิคและกำหนดพื้นที่ที่มีปัญหาการตั้งค่าวันที่ครบกำหนดและข้อมูลอื่น ๆ ที่กำหนดเอง แล้วใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างตั๋วปัญหาหนึ่งในผู้ดูแลระบบกำหนดรายการ SharePoint ที่เหล่านี้จะสามารถติดตามและร่วมมือกับช่างเทคนิคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ
และเนื่องจาก SharePoint ถูกนำมาใช้ในการเก็บรวบรวมตั๋วปัญหาและการทำงานร่วมกันก็สามารถปรับได้สูง และเพราะความคุ้นเคยของผู้ใช้กับ Microsoft Outlook และ SharePoint จะต้องไม่มีการฝึกอบรมพิเศษหรือชุดทักษะที่มีอัตราที่สูงของการยอมรับของผู้ใช้ในองค์กร
ความคิดเห็นที่ไม่พบ