ขณะที่การแก้ปัญหาเว็บทั้งหมดตาม NetSupport ServiceDesk จะรวมได้ง่ายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ให้กับลูกค้าของคุณและปฏิบัติการให้บริการด้วยระบบที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับการเริ่มต้นการติดตามและการแก้ไขรายงานการเกิดอุบัติเหตุ
กับอินเตอร์เฟซหลายภาษาใช้งานง่าย, การประมวลผลเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์มือถือ, NetSupport ServiceDesk เพิ่มขึ้นถึงความท้าทายที่ต้องเผชิญกับศูนย์บริการที่ทันสมัย
กุญแจสำคัญในการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพเหตุการณ์คือความสามารถในการลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจวันต่อวัน, การคืนค่าบริการตามปกติได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด NetSupport ServiceDesk ของกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณบรรลุนี้โดยการส่งมอบต่อไปนี้เป็นมาตรฐาน:
-Customers สามารถเข้าสู่ระบบการเกิดอุบัติเหตุ on-line และตรวจสอบสถานะปัจจุบันในเวลาจริง
อัตโนมัติการเข้า / การประมวลผลอีเมลขาออก
ที่ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้ประกอบการตามกฎของลูกค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับทั้งปัญหาประเภทหรือประเภทผู้ใช้
เพิ่มโดยอัตโนมัติของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของกฎที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า
ประวัติศาสตร์บันทึก -Structured สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวระบุแหล่งที่มา (โทรศัพท์, อีเมล์และอื่น ๆ ) สำหรับแต่ละรายการเพิ่มเติมภายในวงจรรายการ
-Attach จัดเก็บไฟล์และเชื่อมโยงกับเหตุการณ์
พยายามหลีกเลี่ยงการทำซ้ำโดยการเชื่อมต่อการเกิดอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับหลาย ๆ
การกำหนดลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่
บันทึก -Accurate ของเวลาที่ใช้จัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ขอความช่วยเหลือ -Prioritised สำหรับผู้ใช้และประเภทเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นพร้อมกับการจัดสรรประกอบง่าย
เข้าสู่ระบบขอช่วยเหลือด้วยกับหมวดหมู่ที่ปรับแต่งสำหรับการป้อนข้อมูลได้ง่าย
ฐานข้อมูลโซลูชั่นล์เนื้อละเอียดแน่นประชากรช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบก่อนที่จะเข้าสู่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
กุญแจสำคัญในการจัดการปัญหาที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการลดปริมาณของเหตุการณ์ที่ถูกบันทึกไว้ในสถานที่แรก NetSupport ServiceDesk ช่วยให้คุณสามารถเชิงรุกตรวจสอบและแก้ไขสาเหตุของปัญหาที่นำไปสู่การ:
ความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้นของการให้บริการ
ลด -A ในปริมาณของรายงานการเกิดอุบัติเหตุจึงลดน้ำหนักการโหลดบนเคาน์เตอร์บริการของคุณ
-Delivery ของการแก้ปัญหาที่ถาวรมากกว่าการแก้ปัญหาอย่างต่อเนื่อง
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
ความรู้ -Increased ภายในโต๊ะทำงานบริการ
ผู้จัดการปัญหาสามารถใช้ประโยชน์จากความหลากหลายของเครื่องมือรวมถึงแดชบอร์ดและรายงานการค้นหาขั้นสูงที่จะช่วยให้พวกเขาระบุแนวโน้มและเชื่อมโยงเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา เมื่อมีการลงมติจะพบเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องจะปิดโดยอัตโนมัติ
มีอะไรใหม่ ในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้.
รุ่นล่าสุดขยายคุณสมบัติการจัดการการเปลี่ยนแปลงหยุด นาฬิกากฎเวิร์กโฟลว์ขยายและอื่น ๆ อีกมากมาย
ต้องการ .
MSDE ไมโครซอฟท์ SQL7, SQL2000
ข้อ จำกัด
ทดลองใช้ 30 วัน
ความคิดเห็นที่ไม่พบ